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課程背景： 銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“關(guān)閉潮”時代已經(jīng)到來，你所在的網(wǎng)點(diǎn)能擺脫“時代宿命”嗎？ 銀行的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“智能化”時代已經(jīng)到來，你帶領(lǐng)的團(tuán)隊能適應(yīng)“崗位替代”嗎？ 銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營“特色化”時代已經(jīng)到來，你主導(dǎo)的理念能成為“客戶首選”嗎？ 銀行的網(wǎng)點(diǎn)營銷“場景化”時代已經(jīng)到來，你構(gòu)建的渠道能再現(xiàn)“門庭若市”嗎？ 銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“模式化”時代已經(jīng)到來，你經(jīng)營的網(wǎng)點(diǎn)能保持“持續(xù)盈利”嗎？ 近年來，銀行互聯(lián)網(wǎng)化，智能化、場景化、體驗化、融合化、輕型化等呈現(xiàn)出日新月異的發(fā)展之勢，改變了傳統(tǒng)金融中介業(yè)務(wù)格局，也給銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式帶來挑戰(zhàn)。如何盡快適應(yīng)新形勢，借鑒國內(nèi)外同業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，對網(wǎng)點(diǎn)的價值重新評估、功能重新定位、模式重新設(shè)計等，尋找新形勢、新時代下網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)的發(fā)展模式，成為銀行業(yè)當(dāng)前迫切需要研究解決的重大問題。   課程收益： 第一：因地制宜，尋找突破點(diǎn)消除發(fā)展瓶頸。 贏得客戶是銀行實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展的根本保障，本課程將會以“虛實結(jié)合法”對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn) 行深度剖析，找到可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營路徑。 第二：特色立行，確定優(yōu)勢點(diǎn)設(shè)計經(jīng)營模式。 鎖定對象是銀行打造可落地特色網(wǎng)點(diǎn)的首要任務(wù)，本課程將會以“三陣九模法”對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng) 營模式推演，找到可落地執(zhí)行的特色模式。 第三：持續(xù)盈利，打通銜接點(diǎn)提高盈利能力。 持續(xù)盈利是實現(xiàn)銀行從業(yè)者職業(yè)追求的價值高地，本課程將會以“八類盈利法”對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn) 行延展，找到可持續(xù)迭代的盈利模式。 第四：精準(zhǔn)施策，立足需求點(diǎn)匹配執(zhí)行方案。 持續(xù)服務(wù)是增加客戶忠誠度與貢獻(xiàn)率的必要措施，本課程將會以“六點(diǎn)心智法”對客戶需 求深度解讀，找到可深度綁定的四季方案。   課程時間：公開課訓(xùn)練營3天2晚，共計21小時；內(nèi)訓(xùn)課2天，共計12小時； 課程對象：運(yùn)營條線分管領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營部門經(jīng)理、支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、青年儲備干部等； 課程特點(diǎn)： 有料·知識結(jié)構(gòu)博學(xué)多聞；有聊·實戰(zhàn)實用情景互動；有趣·案例分析雅俗共賞； 有度·深入淺出松緊嚴(yán)謹(jǐn)；有魂·主線清晰緊扣主題；有果·落地執(zhí)行效果俱佳。   課程大綱 第一講：突破邊界 一、經(jīng)營認(rèn)知 智慧銀行時代下的網(wǎng)點(diǎn)是“經(jīng)營場所”還是“歸屬場所”？ 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力是“管理制勝”還是“模式制勝”？ 提高客戶的綜合貢獻(xiàn)率是“產(chǎn)品為王”還是“以人為本”？ 培養(yǎng)團(tuán)隊的高效執(zhí)行力是“技能驅(qū)動”還是“賦能驅(qū)動”？ 二、網(wǎng)點(diǎn)困局 困局1：普通網(wǎng)點(diǎn)的“生死大戰(zhàn)” 困局2：智能網(wǎng)點(diǎn)的“高能低效” 困局3：社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的“生存之爭” 困局4：特色網(wǎng)點(diǎn)的“特而不利” 困局5：專營網(wǎng)點(diǎn)的“專而無鏈” 三、與時俱進(jìn) 突破經(jīng)營模式邊界的“三個一” 突破銀行業(yè)務(wù)邊界的“四延伸” 突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界的“五迭代” 突破團(tuán)隊能力邊界的“十授法”   第二講：達(dá)成共識 一、經(jīng)營陷阱 過度追求——“差異化” 有形無神——“假面子” 夸大服務(wù)——“超預(yù)期” 脫離需求——“自嗨型” 違背商業(yè)——“跟風(fēng)式” 急于求成——“高業(yè)績” 崗位調(diào)整——“無作為” 二、贏在起點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的“三大理念”經(jīng)營者是否認(rèn)同？ 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的“五大硬件”匹配度是否達(dá)標(biāo)？ 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的“六項政策”主管行是否支持？ 三、達(dá)成意愿 前臺服務(wù)人員對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營方向的“三點(diǎn)意愿”是否達(dá)成？ 中臺支持部門對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式的“三個優(yōu)先”是否達(dá)成？ 后臺支撐部門對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營支持的“三項協(xié)作”是否達(dá)成？ 四、優(yōu)劣透析 本網(wǎng)點(diǎn)社會影響力分析的“四個維度” 本網(wǎng)點(diǎn)同行競爭力分析的“五力模型” 本網(wǎng)點(diǎn)客戶感召力分析的“四項驗證” 本網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)力分析的“三個自信” 五、資源盤點(diǎn) 盤點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)存量資源的“五級結(jié)構(gòu)” 盤點(diǎn)區(qū)域機(jī)會資源的“四個抓手” 盤點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊資源的“三界關(guān)系” 盤點(diǎn)社會產(chǎn)業(yè)資源的“三業(yè)趨勢”   第三講：宜行聚焦 一、網(wǎng)點(diǎn)定位的“九宮畫布” 畫布1：對象鎖定（為了誰） 畫布2：客戶關(guān)系（愉悅誰） 畫布3：價值主張（我是誰） 畫布4：渠道觸點(diǎn)（找到誰） 畫布5：關(guān)鍵業(yè)務(wù)（滿足誰） 畫布6：核心資源（擁有誰） 畫布7：如何盈利（成就誰） 畫布8：成本結(jié)構(gòu)（消耗誰） 畫布9：重要伙伴（需要誰） 二、網(wǎng)點(diǎn)建模的“九種模式” 模式1：融合地方人文的“七個類型”，打造“文創(chuàng)型”傳承銀行 模式2：融合支柱產(chǎn)業(yè)的“三產(chǎn)一興”，打造“產(chǎn)業(yè)型”專業(yè)銀行 模式3：融合熱門行業(yè)的“兩大重點(diǎn)”，打造“趨勢型”主業(yè)銀行 模式4：融合值錢職業(yè)的“三項標(biāo)準(zhǔn)”，打造“學(xué)習(xí)型”交流銀行 模式5：融合網(wǎng)點(diǎn)口碑的“一個傳說”，打造“故事型”打卡銀行 模式6：融合社團(tuán)組織的“兩同原則”，打造“社群型”社交銀行 模式7：融合特定客群的“三個價值”，打造“體驗型”智慧銀行 模式8：融合網(wǎng)點(diǎn)資源的“三量魅力”，打造“歸屬感”社區(qū)銀行 模式9：融合自我能源的“三界融合”，打造“責(zé)任型”賦能銀行 三、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的“十條主線” 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)籌帷幄，堅定“一個核心” 明確價值主張，堅持“兩種模式” 美化內(nèi)外環(huán)境，亮化“三項工程” 規(guī)劃執(zhí)行節(jié)點(diǎn)，落實“四個階段” 加強(qiáng)責(zé)任落實，貫徹“五條主線” 鎖定區(qū)域三業(yè)，確立“六個戰(zhàn)區(qū)” 設(shè)定競賽規(guī)則，明確“七大獎勵” 網(wǎng)點(diǎn)吸金聚客，執(zhí)行“八大活動” 優(yōu)化攻防策略，深耕“九類客群” 團(tuán)隊人性管控，遵循“十大授法”   第四講：益策模式 一、“同心圓”靶心模式 網(wǎng)點(diǎn)“半徑式靶心”經(jīng)營模式 網(wǎng)點(diǎn)“漸進(jìn)式靶心”經(jīng)營模式 二、“單條線”聚合模式 網(wǎng)點(diǎn)“整合式聚合”經(jīng)營模式 網(wǎng)點(diǎn)“聯(lián)動式聚合”經(jīng)營模式 三、“我懂你”賦能模式 網(wǎng)點(diǎn)“利他式賦能”經(jīng)營模式 網(wǎng)點(diǎn)“畫像式賦能”經(jīng)營模式 四、“鄰距離”親民模式 網(wǎng)點(diǎn)“承諾式親民”經(jīng)營模式 網(wǎng)點(diǎn)“互動式親民”經(jīng)營模式 五、“一線牽”共享模式 網(wǎng)點(diǎn)“合作式共享”經(jīng)營模式 網(wǎng)點(diǎn)“互換式共享”經(jīng)營模式 六、“點(diǎn)線面”產(chǎn)品模式 網(wǎng)點(diǎn)“習(xí)俗式產(chǎn)品”經(jīng)營模式 網(wǎng)點(diǎn)“延伸式產(chǎn)品”經(jīng)營模式 七、“生態(tài)圈”場景模式 網(wǎng)點(diǎn)“布景式場景”經(jīng)營模式 網(wǎng)點(diǎn)“喚醒式場景”經(jīng)營模式 八、“再生源”三借模式 網(wǎng)點(diǎn)“熱點(diǎn)借勢”經(jīng)營模式 網(wǎng)點(diǎn)“趨勢借力”經(jīng)營模式 網(wǎng)點(diǎn)“群體借智”經(jīng)營模式

課程目標(biāo)1：制定營銷行動計劃 了解以及強(qiáng)化制定營銷計劃對組織戰(zhàn)略實施的重要性。在整個沙盤經(jīng)營演練過程中，使參與者感受的是不僅要分析外部的動態(tài)復(fù)雜的環(huán)境，還要分析內(nèi)部的資源管理，所以，無論是營銷還是生產(chǎn)、還是財務(wù)都需要一個詳細(xì)而周密的計劃來保證整個團(tuán)隊的戰(zhàn)略正常的實施。而實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵因素在于不折不扣的執(zhí)行制定的營銷計劃，來促使組織目標(biāo)的完成。 課程目標(biāo)2：前期調(diào)研與預(yù)測 掌握營銷市場中的前期調(diào)研與市場預(yù)測。在商場和市場中，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，在沙盤課程設(shè)置前期對市場和分析、和調(diào)研預(yù)測環(huán)節(jié)等等，使參與者感受到從個人的經(jīng)驗判斷的風(fēng)險到科學(xué)理性的前期調(diào)研的快速轉(zhuǎn)換，學(xué)會在未來營銷中掌握做市場和營銷項目的前期的調(diào)研和預(yù)測，增加市場營銷的成功幾率。 課程目標(biāo)3：營銷成本預(yù)算計劃與成本管控 學(xué)會制定降低成本的營銷預(yù)算計劃。在沙盤中課程中從各個不同的管理職能,從生產(chǎn) 采購  研發(fā)  營銷  財務(wù)等管理崗位, 從沙盤的經(jīng)營過程中，沙盤中涵蓋的生產(chǎn)廠房的購買、原材料的采購、以及各種專賣店渠道的開發(fā)，在建立一個清晰的營銷預(yù)算計劃，要全面考慮在整個執(zhí)行過程中的成本管理與節(jié)約成本的總體意識。 課程目標(biāo)4：強(qiáng)化跨部門溝通與合作 學(xué)會在組織內(nèi)部進(jìn)行跨部門溝通和合作。從沙盤的經(jīng)營過程中，沙盤中涵蓋的不同的組織職能、生產(chǎn)部門、采購部門、研發(fā)部門、財務(wù)部門、行政部門等等，作為營銷部的總監(jiān)，不僅僅要關(guān)注本部門的利益，更重要的是要關(guān)注在組織內(nèi)部之間的跨部門溝通和有效的合作。 課程目標(biāo)5：認(rèn)知系統(tǒng)經(jīng)營管理 掌握系統(tǒng)的營銷管理與管理的思維模式。在整個沙盤的經(jīng)營過程中，針對營銷參與者強(qiáng)化系的全局觀、整體觀、以及系統(tǒng)的思維經(jīng)營和管理模式，整個沙盤競爭的過程中依靠的不同部的組織協(xié)同、跨部門溝通與合作共同完成組織目標(biāo)的系統(tǒng)營銷管理能力。

（1）企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)： 企業(yè)經(jīng)營所涉及的因素 企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)----利潤與銷售和成本的關(guān)系、增加企業(yè)利潤的關(guān)鍵因素 影響企業(yè)利潤的因素----擴(kuò)大銷售與成本控制 企業(yè)面臨的市場、競爭對手、未來發(fā)展趨勢分析 （2）技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)策略 學(xué)習(xí)了解研發(fā)和和市場需求之間的關(guān)系 從戰(zhàn)略角度理解產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新對公司未來發(fā)展的支撐作用 學(xué)習(xí)從產(chǎn)品生命周期角度考慮技術(shù)創(chuàng)新決策 研發(fā)投入的經(jīng)濟(jì)性分析 腦力激蕩----產(chǎn)品組合決策 、新產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃決策 （3）市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品、市場的定位 差異化競爭、快速致勝策略 產(chǎn)品銷售價位、銷售毛利分析 市場開拓與品牌建設(shè)對企業(yè)經(jīng)營的影響 市場投入的效益分析 產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)預(yù)測 腦力激蕩---如何才能拿到大的市場份額？ （4）全面預(yù)算管理及成本管控 企業(yè)如何制定財務(wù)預(yù)算-現(xiàn)金流控制策略 如何根據(jù)市場分析，制定銷售計劃安排生產(chǎn)計劃 d、如何進(jìn)行高效益的融資管理樹立成本意識，提高預(yù)算的制定與控制能力； e、從財務(wù)角度透視企業(yè)整體運(yùn)營，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力； f、幫助貫徹成本控制等策略； g、腦力激蕩 - 如何理解“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的管理思想 （5）開拓營銷思路、提高實際操作技能 a、通過模擬學(xué)習(xí)制定營銷策略 b、競爭環(huán)境分析、競爭預(yù)測與競爭分析 c、根據(jù)競爭分析決定進(jìn)攻和防守策略 d、從客戶價值分析到市場策略制定 e、業(yè)績考核分類矩陣 （6）企業(yè)經(jīng)營基本理財能力 a、財務(wù)管理在經(jīng)營決策中的重要作用 b、利潤表，現(xiàn)金流量表和資產(chǎn)負(fù)債表 c、預(yù)算的執(zhí)行和考核 d、有效管理現(xiàn)金,控制資金風(fēng)險，提高資金運(yùn)營效率e、盈利能力分析、償債能力分析、營運(yùn)能力分析 （7）熔練團(tuán)隊，貫徹核心價值觀 a、理解并學(xué)會溝通與協(xié)作，摒棄部門本位主義 b、培養(yǎng)團(tuán)隊精神，熔煉團(tuán)隊氣氛、增強(qiáng)全局意識 c、建立企業(yè)統(tǒng)一語言，打造共同愿景 d、企業(yè)愿景、目標(biāo)、核心價值觀的貫徹執(zhí)行。

課程背景： 作為一個中層管理人員，您是否會常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任工作？執(zhí)行力也偏弱？ 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？ 為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？ 為什么我的團(tuán)隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？ 為什么......         今天的中層管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。     許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。     本課程給出一個中層管理人員管理工作的全景圖，幫助中層管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團(tuán)隊的績效。     課程收益：   培養(yǎng)團(tuán)隊觀念，樹立共贏思想； 掌握有效防范沖突、避免沖突的技巧； 掌握相關(guān)的沖突管理的方法和技巧，學(xué)會運(yùn)用沖突管理的工具； 掌握管理教練技術(shù)，讓自已更輕松，讓下屬快速成長； 學(xué)會有效的決策方法和工具，減少90%以上的決策失誤！ 掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法，成為一呼百應(yīng)的管理者。   課程特色： 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。   課程對象：中層管理人員 課程時間：系列課，共4個課題，3天 課程模塊： 第一課、【團(tuán)隊沖突管理】（3H） 第二課、【管理教練技術(shù)】（3H） 第三課、【高效決策】（6H） 第四課、【領(lǐng)導(dǎo)力修煉】（6H）   課程內(nèi)容： 第一課、【團(tuán)隊沖突管理】（3H） 第一講：正確認(rèn)識沖突 一、沖突類型： 1.個人之間、個人與組織、組織與組織、組織與客戶之間的沖突 2.垂直沖突、橫向沖突 3.有害沖突、有益沖突 沖突無處不在，有人類的地方就有沖突 討論：什么沖突是有害的，什么是有益的？ 案例：決策的困惑；一只小貓 方法：正方反方；六頂思考帽 點(diǎn)評：倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，制止破壞性沖突       一團(tuán)和氣，互相護(hù)短會讓問題掩蓋 二、沖突產(chǎn)生的原因 1.觀點(diǎn)、信念 視頻分享：惹眾怒的觀點(diǎn)（禍從口出） 2.利益、權(quán)力、地位、資源之爭 利益面前，寸土不讓 3.虛榮、面子 案例分享：一個憤怒的銀行大客戶 中國人臉面的重要性 4.性格、脾氣 一言不合，火冒三丈 5.本位思維，小山頭主義 分析：一家銀行各部門的本位思維 組員分享：在我們單位，有什么樣的本位思維？ 視頻分享 第二講：減少沖突、處理沖突的幾個要點(diǎn) 1.增強(qiáng)團(tuán)隊意識、大局觀 視頻分享 團(tuán)隊的四要素 以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們是不是一個團(tuán)隊 2.容人之短 經(jīng)典案例分析   3.降低部門墻，減少沖突 點(diǎn)評：減少本位思維的四張牌 4.注意措詞 三類溝通禁忌 視頻分享 避免使用的五種發(fā)問方式 練習(xí)題 用行為陳述而非個性陳述 溝通不良可能造成的后果 第三講：沖突的各種處置方式 1.強(qiáng)制法 2.遷就法 3.回避法 4.合作法 5.妥協(xié)法 6.做大餡餅法 7.交易法 8.減輕代價法 9.目標(biāo)升級法 10.搭橋法 11.談判法 12.調(diào)解法 13.權(quán)威法 練習(xí)題：紅黑商戰(zhàn) 練習(xí)題心得分享   第二課、【高效決策】（6H） 第一講：決策力有多重要 不僅是老板，人人都要決策 高層：戰(zhàn)略決策，經(jīng)營決策，管理決策 中層：管理決策，工作決策 基層：工作決策 第二講：決策時要注意的偏差和障礙 一、注意五類偏差 假同感偏差 接觸面偏差 擁有性偏差 情緒導(dǎo)向偏差 處事風(fēng)格偏差 案例分析 練習(xí)題 二、注意三種影響決策的障礙 路徑依賴 沉沒成本 團(tuán)隊智障 案例分析 決策能力自我評估 第三講：科學(xué)決策的七個要點(diǎn) 一、了解真相和全貌 案例分析 正確界定問題 找對原因，用對方法 去偽存真，不被誤導(dǎo) 練習(xí)題 二、善用“三元思維法” 案例分析 解讀：一元思維，二元思維，三元思維 練習(xí)題 三、善用“權(quán)重SWOT分析法” 案例分析 優(yōu)勢+機(jī)會 (SO)策略 劣勢+機(jī)會 (WO)策略 優(yōu)勢+威脅 (ST)策略 劣勢+威脅 (WT)策略 練習(xí)題 四、善用“6321累計法” 案例分析 練習(xí)題 五、善用“特爾菲法” 案例分析 練習(xí)題 六、找到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”平衡點(diǎn) 案例分析 分享：做事與決策“快準(zhǔn)穩(wěn)” 的八個要點(diǎn) 七、使用決策工具 案例分析 分享：六種實用有效的決策工具 麥肯錫7步成詩法（羅蘭貝格分析問題七步驟） 頭腦風(fēng)暴法 六頂思考帽討論法 Why－Why分析法 系統(tǒng)圖法 魚骨圖分析法   第三課、【管理教練技術(shù)】（3H） 第一講：從管理者到卓越教練——構(gòu)建新型工作關(guān)系 一、導(dǎo)言 1.管理、管理者責(zé)任與管理問題 2.教練技術(shù)與教練的兩種角度 3.教練技術(shù)屬于輔導(dǎo)還是培訓(xùn)？ 4.目標(biāo)：使員工潛能最大化 電影片段分享：永不放棄 二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大轉(zhuǎn)變 1.從關(guān)注事到關(guān)注人 2.用問題解決問題 3.從關(guān)注員工的過去到關(guān)注員工的未來 工具解讀：管理行為方式自檢表 案例討論：關(guān)注員工的發(fā)展 三、不同的教練風(fēng)格 1.自我分析 2.好教練有哪些特征？ 第二講：教練型領(lǐng)導(dǎo)的4種能力 一、聆聽能力 1.聆聽是一把神奇的鑰匙 2.如何有效地聆聽 3.沖破聆聽的阻力 4.從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽 5.比同理心聆聽更高一級的教練式的聆聽 6.情境演示：教練式的聆聽技巧 工具解讀：聆聽誤區(qū)自測 案例討論：榴蓮沒有錯 二、發(fā)問能力 1.發(fā)問對教練型領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助 2.發(fā)問之前要弄清楚的問題 3.教練型領(lǐng)導(dǎo)的提問技巧 4.深入冰山之下探求真相 5.開放式提問與封閉式提問 6.有效發(fā)問情境演練 工具解讀：10大典型啟發(fā)性問題一覽表 案例討論：聰明上司的發(fā)問 三、區(qū)分能力 1.區(qū)分的范疇 2.區(qū)分事實與假設(shè)、事實與真相 3.具體區(qū)分方法 工具解讀：區(qū)分能力測試表 案例討論：通用公司的ABC活力曲線 電影片段分享 四、回應(yīng)能力 1.回應(yīng)能力的重要性 2.回應(yīng)的形式 3.如何做出有效的回應(yīng) 4.發(fā)展性反饋技巧 5.回應(yīng)之后的任務(wù) 工具解讀：管理者對員工的負(fù)面反應(yīng)的錯誤應(yīng)對方法自測 案例討論：回應(yīng)也要有策略   第四課、【領(lǐng)導(dǎo)力修煉】（6H） 一、領(lǐng)導(dǎo)的“四力” 1、領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？ 推力與吸力，共同作用 管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù) 德魯克：領(lǐng)導(dǎo)力，就是讓人發(fā)自內(nèi)心追隨的能力 經(jīng)典互動 多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)（引領(lǐng)），少一點(diǎn)管理（控制） 視頻分享 2、領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷：因時而變的四代領(lǐng)導(dǎo) 3、作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，最需要的“四力” 魄力 感召力（影響力） 決策力 洞察力（判斷力） 4、如何成為員工心目中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo) 5、如何贏取人心？ 關(guān)心愛護(hù)下屬 把功勞給下屬 容人之短 經(jīng)典案例分析 二、色彩性格與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造 1、追本溯源，回歸自我—了解性格分類    溝通的白金法則   《色彩性格自評表》 2、知己知彼，揚(yáng)長避短—四色性格的特點(diǎn)    紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)    藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)    黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn)    綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)    視頻分享；判斷題 3、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法    常見的誤判及原因分析    練習(xí)：看圖識人    小組討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對方的性格色彩？    小組討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩？    練習(xí)：情景模擬 4、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造    四種管理風(fēng)格的利弊分析    什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？    因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）    四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？ 5、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道    小組討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？    點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向    練習(xí)：情景模擬 三、有效輔導(dǎo)與授權(quán) 1、輔導(dǎo)員工的基本認(rèn)識        了解員工特性的輔導(dǎo)方式        人才輔導(dǎo)的原則        輔導(dǎo)部屬的幾個階段2、如何掌握部屬的技能水準(zhǔn)? 從工作分析中掌握知識、技能、態(tài)度等要件? 實施技能盤點(diǎn)? 擬定部屬輔導(dǎo)計劃 3、做好部屬的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 與部屬深度剖析：1.想做什么+2.能做什么； 確定13510目標(biāo)； 擬定【學(xué)習(xí)成長地圖或甘特圖】，評估標(biāo)準(zhǔn)； 交上一級及人事負(fù)責(zé)人審閱，面談簽批，存檔備案； 按規(guī)劃嚴(yán)格實施。 4、授權(quán)的藝術(shù)        有關(guān)授權(quán)的辯論        授權(quán)對個人的三大好處        對組織的六大好處        對部屬的六大好處     5、授權(quán)的原則和影響授權(quán)的權(quán)變因素        授權(quán)的四個步驟        授權(quán)后的控制技巧        授權(quán)應(yīng)注意的若干問題        避免走入授權(quán)的誤區(qū)：不能成為甩手掌柜  

誰適合聽這個課？ 新任命的管理人員，對管理沒有概念，亟待全面、系統(tǒng)地了解、掌握基本管理技能 從業(yè)務(wù)骨干升職而來的管理者，不懂該怎么管下屬、怎么帶團(tuán)隊 不知道怎么抓工作重點(diǎn)、怎么分配自己的工作時間的新經(jīng)理 對下屬畏懼和心軟，不能自如地對下屬提要求，無法嚴(yán)格要求下屬高標(biāo)準(zhǔn)地工作的管理者 不知道怎么跟蹤下屬工作、怎么有效督促下屬及時完成工作的管理者； 不懂得怎么有效分配工作，導(dǎo)致下屬經(jīng)常鉆空子、推諉、不能及時交付工作的管理者； 平級升職，面對不服管的下屬（前同事），感覺困難和無所適從的管理者； 遭遇前輩下屬、或業(yè)務(wù)高手，不能有效管理的管理者； 下屬不求上進(jìn)，不知道如何處理的管理者； 無法有效處理挑釁的下屬和累教不改的下屬的管理者； 自力更生、親力親為、獨(dú)攬部門主要業(yè)務(wù)的管理者； 評價下屬不得體、簡單粗暴，有時會傷害甚至激怒下屬的管理者； 在激勵下屬、打造團(tuán)隊方面欠缺方法的管理者； 把握不了跟下屬合適的距離的管理者……   這個課有什么特點(diǎn)？ 內(nèi)容務(wù)實，接地氣，聚焦管理者最緊迫、最現(xiàn)實的需求，從管理實踐中最常見的難題和障礙出發(fā)，解決身邊的管理問題 不使用教學(xué)案例，所有案例都是我們周圍頻繁、真實發(fā)生的 提供實實在在的管理技術(shù)、方法和工具 提供練習(xí)和體驗的機(jī)會，手把手教導(dǎo)，保證在課堂上掌握核心技術(shù)     課程大綱：   引子： 身為管理者，我們面對的會是什么？ 對于管理的錯誤認(rèn)知和期待   模塊一 角色認(rèn)知4h   本模塊教學(xué)目的： 幫助新經(jīng)理理解管理者角色帶來的變化，厘清工作方向和工作重點(diǎn)，理解自己對公司承擔(dān)的責(zé)任； 讓新經(jīng)理懂得： 如何把握跟下屬的距離； 如何分配時間； 如何建立威望、培養(yǎng)人格魅力，； 掌握專業(yè)技術(shù)與管理技能之間的平衡； 能避開五種常見的誤區(qū)，掌握對待員工仁與嚴(yán)的界限   一、基本定義及概念 管理定義：通過別人完成工作 新經(jīng)理的自我懷疑 管理，是一個傳遞能量的工作 思考：通過別人完成工作，和自己完成工作，哪一個更難？ 管理實踐中的兩個“高效自我管理” 現(xiàn)實狀況分析：自我驅(qū)動型員工有多少？ 判斷員工狀態(tài)的兩個基準(zhǔn)：能力與意愿 管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人 二、管理者的四大身份 （1）     作為上司：改善績效、提升效率 （2）     作為下屬：與上司相處的哲學(xué) （3）     作為同事：建立專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、有效的人際關(guān)系 （4）     作為工作個體：實現(xiàn)個人價值 三、從個人走向團(tuán)隊 （1）管理者與普通員工的六大區(qū)別 （2）管理者與業(yè)務(wù)高手的區(qū)別和聯(lián)系 （3）管理者的時間分配 四、管理者的四大職能 主觀和客觀 硬性和軟性 常規(guī)工作和催化劑 對上和對下 為什么松下說：“我們也生產(chǎn)電器”？ 五、管理者自我角色認(rèn)知 討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？ 特別強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)： ? 情感強(qiáng)度 ? 影響改變?nèi)说挠?? 心理健康 優(yōu)秀管理者的成就、人際、權(quán)力需要的匹配 管理者威望從哪里來？ 靠能力說話，而不是靠權(quán)力說話 管理者的人格魅力培養(yǎng) 人格魅力能帶給我們什么？ 魅力的來源 如何訓(xùn)練和提升個人魅力？   六、管理者常見的五種誤區(qū) 過于體恤的慈母 凜然莊重的嚴(yán)父 不分彼此的兄弟 表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個人好惡 自力更生——猴子管理法 管理尺度把握：仁與嚴(yán)的界限在哪里？ 愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？     模塊二 分配任務(wù)與跟蹤2h   本模塊教學(xué)目的：讓新經(jīng)理懂得怎么清晰明確地分配任務(wù)，能處理不同風(fēng)格和能力水平的員工，能避開常規(guī)陷阱； 能有效跟蹤員工的工作，提前暴露員工準(zhǔn)備不足   分配任務(wù) 分配任務(wù)要細(xì)致、準(zhǔn)確、確保清晰傳達(dá)分配任務(wù)四要點(diǎn) 照顧到不同類型的員工考慮員工對工作的熟悉程度不同員工的個性特征和溝通風(fēng)格 給員工提問的機(jī)會 怎么應(yīng)對總是聽不明白任務(wù)的員工？ 怎么處理員工的不同意見？ 角色扮演：選擇一個有難度的工作項目，布置、分配給員工   嚴(yán)密跟蹤 執(zhí)行力的關(guān)鍵：跟蹤。 跟蹤的含義：發(fā)現(xiàn)計劃＆實際之間的偏差并糾正之。 跟蹤的兩個關(guān)鍵技術(shù) 跟蹤話術(shù)。實例分析。 關(guān)鍵點(diǎn)：良好的跟蹤問題，能提前暴露下屬的準(zhǔn)備不足，展現(xiàn)沖動和能力之間的差異 實際操作練習(xí)：選取一個現(xiàn)實的工作項目，列舉五個典型的跟蹤問句     模塊三 評價與批評2h   本模塊教學(xué)目的： 讓新經(jīng)理真正懂得“對事不對人”的批評方式，能有效鎖定下屬的錯誤并不傷害員工的感情； 能處理常規(guī)的管理難題，改善員工表現(xiàn)   一、工作評價 下屬為什么會被激怒？什么樣的評價會傷人？ 不帶傾向的評價： 描述事實，而非判斷 描述行為，而非感受 評價表現(xiàn)，而非個性 如何評價下屬？ 反饋要量化 區(qū)分支持性反饋和糾正性反饋 最佳批評樣板 批評員工 1、視頻觀摩：如何批評員工 批評的七個步驟 關(guān)鍵點(diǎn)：如何就所犯錯誤達(dá)成一致，并就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 角色扮演：選擇一個下屬犯錯誤的場景，對他進(jìn)行批評     模塊四 激勵員工3h   本模塊教學(xué)目的： 讓新經(jīng)理理解激勵的必要性，懂得常規(guī)激勵手段的局限在哪里；知道應(yīng)該如何實施有效的激勵   為什么我們需要激勵？人的惰性與職場厭倦 關(guān)于激勵的幾大誤區(qū) 常規(guī)激勵方法回顧：加薪/晉級/獎金為什么不是首選的激勵方式？ 測試：工作激勵因素調(diào)查 討論：在什么情況下，人們能夠被激勵？ 員工最需要的是什么？ 管理層和員工看法為什么不同？ 激勵的關(guān)鍵及如何實施 練習(xí)：討論贊美和激勵的點(diǎn)子20個   模塊五 打造團(tuán)隊4h   本模塊教學(xué)目的： 幫助新經(jīng)理理解團(tuán)隊的價值所在； 能正面處理自私、沒有團(tuán)隊精神的員工； 理解團(tuán)隊與群體的區(qū)別、理解自己及員工的團(tuán)隊角色； 能有意識地配置不同個性、能力與角色的團(tuán)隊成員； 懂得建設(shè)團(tuán)隊的基本辦法。     引子：團(tuán)隊的意義 團(tuán)隊合作是反人性的嗎？ 團(tuán)隊的進(jìn)化意義和價值 團(tuán)隊能做什么？ 為我們成就更偉大的業(yè)績，成就更豐富的人生   一、 團(tuán)隊特征 討論： 高效團(tuán)隊有什么特征？ 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做什么？ 通用素質(zhì)模型：團(tuán)隊建設(shè) 二、  團(tuán)隊中的性格沖突 團(tuán)隊角色測試 團(tuán)隊中的性格差異和類型匹配 在差異中的合作：美國西南航空的“走近耶穌會”   三、 打造高效團(tuán)隊：原則和方法 營造團(tuán)隊氛圍：口號-信念-意義 實例3個 樂趣-催化劑 管理者的基本工作：常規(guī)工作和催化劑 打造學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織的定義 打造學(xué)習(xí)型規(guī)范 培養(yǎng)團(tuán)隊中真正的信任 信任的定義 如何建立信任 團(tuán)隊儀式 您能想象一個沒有開幕式的奧運(yùn)會嗎？ 基本的團(tuán)隊儀式 會議 集體活動 著裝＆配飾 行為規(guī)則   模塊六 管理難題 3h   如何開好會？ 當(dāng)下屬提出特殊請求 三、常見管理難題處理： 平級升職 下屬中不服管的業(yè)務(wù)高手 前輩下屬 沒有人事權(quán) 下屬抱怨公司政策 下屬私心雜念不求上進(jìn)   結(jié)束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。

一、授課技巧：《點(diǎn)燃課堂：互動式授課》   課程背景： 信息化時代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。 各類企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。 內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個重要組成部分。 然而在實際操作中，往往存在一個錯誤的理解就是，培訓(xùn)就是將心里想的說出來，不需要那么多技巧，結(jié)果課是講了，但很多內(nèi)容沒有進(jìn)入到學(xué)員心里，沒有形成落實，沒達(dá)到培訓(xùn)效果。 內(nèi)部培訓(xùn)師最懂自己的企業(yè)、業(yè)務(wù)和員工。作為企業(yè)內(nèi)的技術(shù)骨干和管理中堅力量，如果能把自己的知識經(jīng)驗積累通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能把公司的文化與精神通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能把每一次自己出外學(xué)習(xí)的收獲通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能在每個場合都能恰如其分地表達(dá)，員工會因為培訓(xùn)師的無私分享、培訓(xùn)師呈現(xiàn)的才華而尊重培訓(xùn)師；員工會因為培訓(xùn)師悉心的培訓(xùn)而成長；企業(yè)會因為培訓(xùn)師的培訓(xùn)傳遞而增加文化傳承。 因此，企業(yè)需要培養(yǎng)自身的培訓(xùn)師隊伍。   適合對象：有上臺基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)管理者、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理層 課程目標(biāo)： ▲幫助學(xué)員對點(diǎn)燃課堂樹立正確的信念； ▲掌握用引人入勝的開場點(diǎn)燃課堂的技巧； ▲掌握用充滿爆點(diǎn)的形式點(diǎn)燃課堂的技巧； ▲掌握用獨(dú)特吸睛的觀點(diǎn)點(diǎn)燃課堂的技巧； ▲掌握用快速鏈接的技能點(diǎn)燃課堂的技巧； ▲掌握用千呼百應(yīng)的提問點(diǎn)燃課堂的技巧； ▲掌握用完美的演技應(yīng)對突發(fā)事件的技巧； ▲掌握用余音繞梁的收尾結(jié)束課程的技巧； ▲掌握制作授課PPT的要點(diǎn)及方法； ▲掌握營造良好培訓(xùn)氛圍的方法，訓(xùn)練各種實用的技巧以提高培訓(xùn)師互動式授課的藝術(shù)。   課程說明： 2天經(jīng)典版的課程以實戰(zhàn)為主，穿插較多學(xué)員訓(xùn)練，總體實現(xiàn)的是學(xué)員“做到”層面上的目標(biāo) 穿插對課程互動設(shè)計的復(fù)盤，讓學(xué)員輕松掌握點(diǎn)燃課堂的秘訣 課程時間：2天（6小時/天） 授課方式：工具講授、案例分析、小組研討、實操練習(xí)、示范點(diǎn)評       課程大綱   第一講、點(diǎn)燃課堂先從信念開始 一、內(nèi)訓(xùn)師三大絕技 1、精準(zhǔn)的目標(biāo) 2、生動的設(shè)計 3、出彩的演繹 實戰(zhàn)演練：團(tuán)隊展示PK點(diǎn)評 設(shè)計復(fù)盤：讓聽眾積極配合，輕松點(diǎn)燃課堂的秘訣一 二、綜藝大師經(jīng)典語錄對內(nèi)訓(xùn)師的啟發(fā) 三、內(nèi)訓(xùn)師思維轉(zhuǎn)型 1、為何很多講師自己明白，卻無法教聽眾明白   （1）A無法等于B （2）忽略學(xué)習(xí)規(guī)律及成人學(xué)習(xí)心理 （3）課程設(shè)計過于單一，缺失亮點(diǎn)和共鳴 2、聽眾為何沒有表現(xiàn)出你希望看到的行為 （1）10大原因剖析 （2）如何應(yīng)對 3、成功授課的標(biāo)準(zhǔn)——四個讓 4、怎樣才能成功上好一堂課？ （1）論語的回答 （2）經(jīng)典一字 設(shè)計復(fù)盤：讓聽眾積極配合，輕松點(diǎn)燃課堂的秘訣二   第二講、用引人入勝的開場點(diǎn)燃課堂 一、為何如此重視開場 1、影響人從影響信念開始 2、通過自我介紹影響信念 3、通過內(nèi)容導(dǎo)入影響信念 二、如何通過自我介紹影響信念   1、充分考慮3個W 2、精心進(jìn)行6項設(shè)計 三、如何通過內(nèi)容導(dǎo)入影響信念    2、提問開場 --拋出問題 --影響要素 --解決思路 經(jīng)典案例：出乎意料的開場 設(shè)計復(fù)盤：讓聽眾積極配合，輕松點(diǎn)燃課堂的秘訣三 3、懸念開場 --呈現(xiàn)數(shù)據(jù) --實物展示 --情景再現(xiàn) --個人經(jīng)歷 案例分析：讓聽眾充滿期待的開場 實戰(zhàn)訓(xùn)練：為自己設(shè)計一個精彩的開場   第三講：用充滿爆點(diǎn)的形式點(diǎn)燃課堂 一、從方式上改變，讓課程更加生動 1、既無理性，又無感性的課堂 2、理性缺失，感性充足的課堂 3、感性缺失，理性充足的課堂 4、既有理性，又有感性的課堂 案例分析：如何做到：理性話題，感性演繹；感性話題，理性升華 二、不同內(nèi)容設(shè)計不同培訓(xùn)方法 1、理論知識類培訓(xùn)方法選擇：利益化、生動化 案例分析：理論知識類培訓(xùn)的互動法 2、技能技巧類培訓(xùn)方法選擇：互動化、實用化 案例分析：技能技巧類培訓(xùn)的互動法 3、觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法選擇：體驗化、啟發(fā)化 案例分析：觀念態(tài)度類培訓(xùn)的互動法 設(shè)計復(fù)盤：讓聽眾積極配合，輕松點(diǎn)燃課堂的秘訣四   第四講：用獨(dú)特吸睛的觀點(diǎn)點(diǎn)燃課堂 一、如何提煉獨(dú)特又有吸引力的觀點(diǎn) 實戰(zhàn)訓(xùn)練：根據(jù)提供的素材自命題演講，2位學(xué)員現(xiàn)場訓(xùn)練 1、觀點(diǎn)提煉的三步要訣 2、觀點(diǎn)如何升級包裝 二、如何讓聽眾快速理解所要表達(dá)的要點(diǎn) 1、使用高精準(zhǔn)度的語言 2、“四個一”模型成為觀點(diǎn)展開高手 3、如何為觀點(diǎn)搜集感性素材 4、如何將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成一系列實際運(yùn)用 5、如何進(jìn)行觀點(diǎn)總結(jié) 實戰(zhàn)訓(xùn)練：4位學(xué)員現(xiàn)場訓(xùn)練   第五講、用快速鏈接的技能點(diǎn)燃課堂 實戰(zhàn)演練：1分鐘命題演講，約12位學(xué)員 一、快速進(jìn)行思維鏈接的3項法寶 1、平敘 2、剖析 3、升華 二、強(qiáng)制性聯(lián)想的法門 實戰(zhàn)演練：講臺上信手拈來迅速侃侃而談，約6位學(xué)員 設(shè)計復(fù)盤：讓聽眾積極配合，輕松點(diǎn)燃課堂的秘訣五   第六講：用千呼百應(yīng)的提問點(diǎn)燃課堂 一、互動式提問的要點(diǎn)     1、提問前要有明確的目的 2、提問的問題要有導(dǎo)向性 3、每次提問只問一個問題 二、九種有效提問的方法 1、懸念式提問：用懸念刺激學(xué)員的求知欲 2、投票式提問：有利于搜集數(shù)據(jù)培養(yǎng)慣性 3、填空式提問：有利于增加互動提高信心 4、聯(lián)想式提問：啟發(fā)心智帶來更多的可能 5、鏈接式提問：所學(xué)知識鏈接到實際運(yùn)用 6、反向式提問：打破思維定式多維度思考 7、引導(dǎo)式提問：引發(fā)學(xué)員思考和提出問題 8、挖掘式提問：運(yùn)用提問讓結(jié)果水落石出 9、情境式提問：讓學(xué)員在特定環(huán)境下思考 設(shè)計復(fù)盤：讓聽眾積極配合，輕松點(diǎn)燃課堂的秘訣六   第七講：用完美的演技應(yīng)對突發(fā)事件 1、內(nèi)容錯漏的應(yīng)對 2、氣氛沉悶的應(yīng)對 3、課程干擾的應(yīng)對 4、被問不會的應(yīng)對 5、遭遇挑釁的應(yīng)對 設(shè)計復(fù)盤：讓聽眾積極配合，輕松點(diǎn)燃課堂的秘訣七   第八講：用余音繞梁的收尾結(jié)束課程 1、贊美祝福法-中規(guī)中矩，催人奮進(jìn) 2、名言佳句法-言簡意賅，意味深長 3、歸納總結(jié)法-總結(jié)提升，溫故知新 4、案例故事法-經(jīng)典故事，發(fā)人深省 5、ORID法-分享感悟，制訂計劃 實戰(zhàn)訓(xùn)練：對課程進(jìn)行總結(jié)   第九講、用錦上添花的態(tài)度制作課件 一、你愿意看這樣的PPT嗎？ 1、可很多的PPT不都是這樣？ 2、從菜鳥到老鳥的排版進(jìn)化論 案例分析：不想看、看不懂的PPT 二、優(yōu)秀的PPT只有一個目標(biāo) 1、看看這些過目不忘的PPT 2、你竟然問我模板去哪找？ 案例分析：高速路上的廣告牌 三、PPT制作的“四目原則” 1、一目了然：簡單才突出主題 2、過目不忘：記住的才有價值 3、耳目一新：新穎才吸引目光 4、賞心悅目：美觀的才更誘惑 四、四要素讓PPT更專業(yè) 1、對齊 2、聚攏 3、統(tǒng)一 4、精簡 五、運(yùn)用好你的PPT 1、不要讓聽眾先看到PPT 2、講話時不要讓聽眾看PPT 3、講話時不要老盯著PPT，要與聽眾溝通 案例分析：優(yōu)秀PPT案例分享 設(shè)計復(fù)盤：讓聽眾積極配合，輕松點(diǎn)燃課堂的秘訣八     二、《匠心獨(dú)妙：精準(zhǔn)課程開發(fā)》   課程背景： 信息化時代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。 各類企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。 內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個重要組成部分。 然而在實際操作中，往往存在一個錯誤的理解就是，培訓(xùn)就是將心里想的說出來，不需要那么多技巧，結(jié)果課是講了，但很多內(nèi)容沒有進(jìn)入到學(xué)員心里，沒有形成落實，沒達(dá)到培訓(xùn)效果。 內(nèi)部培訓(xùn)師最懂自己的企業(yè)、業(yè)務(wù)和員工。作為企業(yè)內(nèi)的技術(shù)骨干和管理中堅力量，如果能把自己的知識經(jīng)驗積累通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能把公司的文化與精神通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能把每一次自己出外學(xué)習(xí)的收獲通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能在每個場合都能恰如其分地表達(dá)，員工會因為培訓(xùn)師的無私分享、培訓(xùn)師呈現(xiàn)的才華而尊重培訓(xùn)師；員工會因為培訓(xùn)師悉心的培訓(xùn)而成長；企業(yè)會因為培訓(xùn)師的培訓(xùn)傳遞而增加文化傳承。 因此，企業(yè)需要培養(yǎng)自身的培訓(xùn)師隊伍。   適合對象：強(qiáng)烈建議參與課程開發(fā)的學(xué)員為有上臺基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)管理者、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理層。 課程目標(biāo)： ▲幫助學(xué)員正確認(rèn)識并進(jìn)一步理解內(nèi)訓(xùn)師3大核心絕技 ▲幫助學(xué)員對課程設(shè)計開發(fā)樹立正確信念； ▲幫助學(xué)員有針對性的對本公司、本部門的課程需求進(jìn)行挖掘、確定主題 ▲幫助學(xué)員鎖定學(xué)員對象，設(shè)計課程名稱； ▲幫助學(xué)員構(gòu)建課程時間架構(gòu)、邏輯框架； ▲幫助學(xué)員基于邏輯框架搜集、填充素材； ▲掌握制作及運(yùn)用授課PPT的要點(diǎn)及方法。 課程說明： 4天完整版的課程以產(chǎn)出課程為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)，輔導(dǎo)學(xué)員根據(jù)企業(yè)要求開發(fā)出主題課程，可以課題組為單位，產(chǎn)出《XX課程手冊》，包含內(nèi)容如下： 1、《XX課程說明書》——WORD版，包括：課程背景+課程目標(biāo)+學(xué)員對象+授課時長+授課方式+3級課程大綱 2、《XX課程講師版課件》——PPT版，授課時長為1-1.5小時 3、《XX課程講師版講義》——WORD版，包括每頁P(yáng)PT的講解說明 4、《XX課程學(xué)員版課件》——PPT版，供學(xué)員使用的講義 5、《XX課程案例庫》 課程時間：2天+課后返崗實踐+2天，授課共4天（6小時/天） 授課方式：工具講授、案例分析、小組研討、實操練習(xí)、示范點(diǎn)評   課程大綱   第一講、點(diǎn)燃課堂先從信念開始 一、內(nèi)訓(xùn)師三大絕技 1、精準(zhǔn)的目標(biāo) 2、生動的設(shè)計 3、出彩的演繹 實戰(zhàn)演練：團(tuán)隊展示PK點(diǎn)評 設(shè)計復(fù)盤：讓聽眾積極配合，輕松點(diǎn)燃課堂的秘訣一 二、綜藝大師經(jīng)典語錄對內(nèi)訓(xùn)師的啟發(fā) 三、內(nèi)訓(xùn)師思維轉(zhuǎn)型 1、為何很多講師自己明白，卻無法教聽眾明白   （1）A無法等于B （2）忽略學(xué)習(xí)規(guī)律及成人學(xué)習(xí)心理 （3）課程設(shè)計過于單一，缺失亮點(diǎn)和共鳴 2、聽眾為何沒有表現(xiàn)出你希望看到的行為 （1）10大原因剖析 （2）如何應(yīng)對 3、成功授課的標(biāo)準(zhǔn)——四個讓 4、怎樣才能成功上好一堂課？ （1）論語的回答 （2）經(jīng)典一字 設(shè)計復(fù)盤：讓聽眾積極配合，輕松點(diǎn)燃課堂的秘訣二   第二講、不可忽視的需求調(diào)研 案例分析：狀態(tài)低下的張工經(jīng)過培訓(xùn)后為何依舊沒有改善？ 一、訓(xùn)前調(diào)研四大誤區(qū) 二、正確的調(diào)研思路 1、需求差距分析模型 2、素質(zhì)冰山模型 3、調(diào)研模型 三、有效需求調(diào)研的方法 1、問卷法運(yùn)用要點(diǎn) （1）針對性 案例分析：如何設(shè)計具有針對性的問題 （2）邏輯性 案例分析：如何設(shè)計具有邏輯性的問題 （3）避謊性 案例分析：如何設(shè)計具有避謊性的問題 2、訪談法運(yùn)用要點(diǎn) （1）相互驗證法 案例分析：本次跨部門溝通問題根源何在？ （2）STAR原則 案例分析：本次跨部門溝通問題責(zé)任在誰？ （3）剝洋蔥法——案例分析 案例分析：本次跨部門合作出了什么問題？ 3、觀察法運(yùn)用要點(diǎn) （1）觀察記錄表 4、培訓(xùn)問卷設(shè)計基礎(chǔ)參考問題 實戰(zhàn)訓(xùn)練：根據(jù)老師提供信息制作調(diào)研問卷   第三講、設(shè)定課程目標(biāo) 一、課程開發(fā)的前期思考 1、該課程要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 2、達(dá)到該目標(biāo)學(xué)員需要掌握什么？了解什么？ 3、真的是以上這些點(diǎn)？ 4、如何讓每一塊內(nèi)容都解決學(xué)員工作中的實際問題 二、4步顧問式思維鎖定課程背景及目標(biāo) 案例分析：如何結(jié)合公司實際和自身情況精準(zhǔn)課程目標(biāo) 1、發(fā)現(xiàn)問題 2、分析問題 3、解決思路 4、解決方案 實戰(zhàn)訓(xùn)練：撰寫課程背景 三、將課程目標(biāo)顯性化 1、運(yùn)用充滿行動力的關(guān)鍵詞 2、描述清晰的目標(biāo)方向 3、課程目標(biāo)示例 實戰(zhàn)訓(xùn)練：撰寫課程目標(biāo)   第四講、設(shè)定學(xué)員對象 一、3問鎖定學(xué)員對象 1、解決這個問題跟誰有關(guān) 2、誰最需要學(xué)習(xí)這個課程 3、我能召集哪些學(xué)員 二、3問剖析學(xué)員訴求 1、為什么我要學(xué)習(xí)這個課程 2、學(xué)習(xí)這個課程對我的好處 3、不學(xué)這個課程對我的影響 三、提前預(yù)演兩個問題 實戰(zhàn)訓(xùn)練：精準(zhǔn)主題課程的學(xué)員對象   第五講、設(shè)定課程名稱 一、3要素設(shè)定課程名稱 案例分析：如何利用3要素設(shè)計一目了然的課程名稱 實戰(zhàn)訓(xùn)練：撰寫課程名稱 二、包裝設(shè)計一個吸睛的題目 1、為什么要包裝題目 2、6招教你完美包裝 實戰(zhàn)訓(xùn)練：對課程名稱進(jìn)行包裝升級   第六講、設(shè)定時間結(jié)構(gòu) 一、分模塊設(shè)定課程時間結(jié)構(gòu) 1、開場導(dǎo)入 2、課程主體3、總結(jié)測試   第五講、設(shè)定內(nèi)容結(jié)構(gòu) 一、確定課程邏輯結(jié)構(gòu) 二、課程結(jié)構(gòu)“席卷八荒” 1、時間結(jié)構(gòu) 2、空間結(jié)構(gòu) 3、并列結(jié)構(gòu) 4、進(jìn)階結(jié)構(gòu) 5、流程結(jié)構(gòu) 6、經(jīng)典結(jié)構(gòu) 7、PRM結(jié)構(gòu) 8、形散神不散 案例分析：“席卷八荒”結(jié)構(gòu)示例 三、思維導(dǎo)圖的運(yùn)用 1、創(chuàng)意圖形的達(dá)意繪制 2、關(guān)鍵要點(diǎn)的精準(zhǔn)提取 3、邏輯架構(gòu)的快速梳理 4、關(guān)聯(lián)思維的有效表達(dá) 實戰(zhàn)訓(xùn)練：根據(jù)老師提供的素材對課程主線進(jìn)行提煉 四、這樣的課程架構(gòu)你覺得如何？ 1、一級目錄應(yīng)該如何設(shè)置 2、二級目錄應(yīng)該如何設(shè)置 3、三級目錄應(yīng)該如何設(shè)置 4、邏輯架構(gòu)混亂要如何調(diào)整 五、設(shè)定內(nèi)容結(jié)構(gòu)四步法 1、發(fā)散——平行思考 2、歸類——結(jié)構(gòu)形成 3、篩選——留下精華 4、延伸——豐富枝葉 案例分析：“內(nèi)容結(jié)構(gòu)四步法”示例 實戰(zhàn)訓(xùn)練：對課程框架進(jìn)行重新梳理   第六講、設(shè)定模塊案例 一、金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計模塊案例 1、目的：一個中心思想 2、論點(diǎn)：不同角度闡述 3、論據(jù)：支持論點(diǎn)，如何達(dá)成 4、內(nèi)容線構(gòu)建方法——自上而下 5、內(nèi)容線構(gòu)建方法——自下而上 6、內(nèi)容線取舍矩陣 7、內(nèi)容重要性VS學(xué)員感興趣 實戰(zhàn)訓(xùn)練：自下而上歸類總結(jié) 實戰(zhàn)訓(xùn)練：自上而下層層分解 二、搜集案例3法 三、案例編寫五化原則 實戰(zhàn)訓(xùn)練：案例改編訓(xùn)練 案例分析：五化案例編寫示例   第七講、用五線譜檢驗 一、時間線 1、合理分配章節(jié)時間 2、結(jié)合學(xué)習(xí)心理學(xué) 二、內(nèi)容線 三、情緒線——起承轉(zhuǎn)合 1、什么時候聽眾處于興奮點(diǎn) 2、什么時候聽眾處于疲倦點(diǎn) 3、什么時候聽眾注意力高度集中 4、什么時候聽眾注意力容易分散 5、整個課程如何讓情緒線波浪起伏 四、方法線——刺激度&授課方法 1、讓授課過程理性和感性有效結(jié)合 2、善用各種不同的授課方法 3、10種實用的授課方式講解 講授——提問——故事——案例分析——小組討論——游戲帶動——視聽教學(xué)——幽默對話——情景模擬——沙盤實戰(zhàn) 五、輔助線——設(shè)備、道具的合理運(yùn)用 1、基礎(chǔ)設(shè)備：投影儀、翻頁筆、白板、白板筆、白板擦 2、音響設(shè)備：麥克風(fēng)、音響、音頻線、擴(kuò)音器、小音箱 3、互動道具：學(xué)員教材、隨堂散頁、筆、大白紙、便簽紙、雙面貼、撲克牌、籌碼、禮品 案例分析：如何根據(jù)不同的課程主題，準(zhǔn)備相應(yīng)的輔導(dǎo)道具   第八講、進(jìn)行課件制作 一、你愿意看這樣的PPT嗎？ 1、可很多的PPT不都是這樣？ 2、從菜鳥到老鳥的排版進(jìn)化論 案例分析：不想看、看不懂的PPT 二、優(yōu)秀的PPT只有一個目標(biāo) 1、看看這些過目不忘的PPT 2、你竟然問我模板去哪找？ 案例分析：高速路上的廣告牌 三、PPT制作的“四目原則” 1、一目了然：簡單才突出主題 2、過目不忘：記住的才有價值 3、耳目一新：新穎才吸引目光 4、賞心悅目：美觀的才更誘惑 四、四要素讓PPT更專業(yè) 1、對齊 2、聚攏 3、統(tǒng)一 4、精簡 五、運(yùn)用好你的PPT 1、不要讓聽眾先看到PPT 2、講話時不要讓聽眾看PPT 3、講話時不要老盯著PPT，要與聽眾溝通 案例分析：優(yōu)秀PPT案例分享   第九講、課程包制作 一、課程說明書編寫 1、課程背景撰寫 2、課程目標(biāo)撰寫 --培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)格式 --培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 --課程收益撰寫 --課程大綱撰寫 二、案例手冊編寫 1、案例背景 2、案例目的 3、案例講解步驟 4、案例討論關(guān)鍵 5、案例點(diǎn)評要點(diǎn) 三、講師手冊編寫 1、PPT制作 2、每頁P(yáng)PT講解備注 四、學(xué)員手冊編寫 1、PPT制作 2、散頁制作 五、訓(xùn)前調(diào)研問卷編寫 1、如何圍繞培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計問題 2、如何圍繞培訓(xùn)目標(biāo)搜集案例 六、考試題目編寫 工具分享：提供通用標(biāo)準(zhǔn)模板——1課程說明書；2案例手冊；3講師手冊；4學(xué)員手冊；5訓(xùn)前調(diào)研問卷；6考試題目

課程背景： 基于政企大客戶銷售中“高層領(lǐng)導(dǎo)突破難+過程透明控制難”等難題而專門設(shè)計： 透視政府客戶關(guān)系管理：通過客戶關(guān)系溫度計等工具的運(yùn)用了解不同層級的客戶關(guān)系狀態(tài)，透視政府客戶在不同場景、不同銷售階段的情感需求，在銷售過程中通過一系列的觸角和正向行為不斷升級客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶關(guān)系從陌生、熟悉、信任到同盟關(guān)系的建立； 本課程將披露客戶關(guān)系測評與提升項目的核心成果“客戶關(guān)系溫度計”，即客戶關(guān)系測評模型，銷售人員可隨堂進(jìn)行客戶關(guān)系自評，明晰自身的客戶關(guān)系現(xiàn)狀； 基于超過200個銷售人員的實地調(diào)研訪談，本課程采用的幾乎全部是企業(yè)內(nèi)部的政企客戶關(guān)系發(fā)展案例，富有針對性，更符合企業(yè)實際； 幫助學(xué)員扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的營銷觀念，建立“客戶導(dǎo)向”的價值提供和“博弈”的競爭應(yīng)對觀念，實現(xiàn)顧問關(guān)系式銷售思維模式的轉(zhuǎn)型。 將學(xué)習(xí)到： 政府背景的國企大客戶公關(guān) 關(guān)鍵人物溝通與突破技巧 了解影響決策采購的五種人，尋找政府中無權(quán)有影響力的人 掌握一套客戶關(guān)系管理工具和方法，通過客戶關(guān)系測評，客戶建檔、客戶關(guān)系策略地圖、不同層級客戶關(guān)系公關(guān)技巧的講解提升銷售人員管理管理技能 掌握在營銷博弈與商務(wù)談判的過程中的籌碼和資源的交換和整合方式 掌握營銷博弈與商務(wù)談判的共贏的布局   課程時間：2天，6小時/天 課程對象：銷售人員、客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等 課程方式：遠(yuǎn)離純粹的理論教學(xué)，課程通過情景重現(xiàn)、實戰(zhàn)演練、小組討論等方式進(jìn)行，全場培訓(xùn)貫穿的核心就是——實戰(zhàn)，確保培訓(xùn)效果最大化   課程大綱 導(dǎo)入：正本清源：客戶關(guān)系與服務(wù) 明確客戶關(guān)系發(fā)展的價值與重要性 關(guān)系營銷案例探討 案例分析：競爭對手與我和客戶的關(guān)系圖譜 正確解讀客戶關(guān)系 第一講：政府背景的國企大客戶公關(guān) 國企客戶的官場文化與公關(guān)技巧 如何看待與處理政商關(guān)系是中國企業(yè)最大、最復(fù)雜的挑戰(zhàn)之一 政府背景客戶的核心利益和風(fēng)險 官場也是江湖，了解官場規(guī)則和官場禁忌 政府客戶的顯形需求和隱性需求 政府官員所遵守的原則和處理事情的方法   第二講：成為高層喜歡打交道的人 商務(wù)拜訪禮儀中的隱形信息 案例探討：李經(jīng)理在遞名片給客戶的時候不小心掉在地上了，怎么辦? 高層愿意接觸和接受什么樣的人士 高層管理者希望來者詳細(xì)了解自己的價值取向 了解公司的長期戰(zhàn)略與愿景 企業(yè)如何同政府建立起相互信任、彼此共贏的合作關(guān)系； 對整個行業(yè)的了解，包括知道該行業(yè)中的主要企業(yè)有哪些   第三講：客戶關(guān)系制勝 溝通維系策略一：增進(jìn)彼此熟悉度 怎么讓客戶第一時間記住你 1）黃金三分鐘法則的理論基礎(chǔ) 案例分享：兩張名片法 如何邀請高層客戶 1）正面策略：了解客戶的交際圈 2）營銷人員搭臺，客戶唱戲 經(jīng)典案例：魅力四射的陳大姐 3）側(cè)面策略：關(guān)系人的六度分離理論 4）蜘蛛關(guān)系網(wǎng)的借力 案例分享：我和林志玲 5）分割策略：帶來利益化的邀約 6）分割利益，切入影響者 案例分享：小張的曲線救國案例分析 如何發(fā)展內(nèi)線 1）內(nèi)線篩選三原則 2）細(xì)水長流型內(nèi)線培養(yǎng)法 3）李經(jīng)理的十年內(nèi)線案例分析 4）團(tuán)隊PK 實戰(zhàn)演練：如何讓客戶對你有好感 學(xué)習(xí)目的： 1）掌握熟悉客戶的步驟和方法 2）掌握讓客戶記得并印象深刻的具體技巧 3）掌握了發(fā)展內(nèi)線的原則和方法，并通過具體案例有了更形象感知 溝通維系策略二：讓客戶與你達(dá)成同盟 客戶關(guān)系類型解析 1）客戶XY模型 經(jīng)典案例：四象限客戶區(qū)間 2）揚(yáng)長避短：最易達(dá)成同盟的客戶關(guān)系類型 如何實現(xiàn)順利的客戶互動 1）客戶個人需求洞察“三步法” 2）客戶的溝通風(fēng)格判斷及對接技巧 案例分析：“八面玲瓏”的汪經(jīng)理 情景演練：如何打動“冰冷”的客戶 客戶達(dá)成同盟的關(guān)鍵時間 案例分析：以“情”動人，客戶好感是同盟第一步 案例分析：以“理”服人，客戶信任是同盟最關(guān)鍵一步 客戶關(guān)系發(fā)展系列手段 學(xué)習(xí)目的： 1）掌握客戶關(guān)系分類的方式 2）掌握如何洞察客戶的組織和個人需求 3）掌握各類型客戶性格特征 4）掌握各類型客戶應(yīng)對技巧 溝通維系策略三：與客戶形成共同體 政府客戶關(guān)鍵人服務(wù)策略 1）關(guān)鍵人的服務(wù)策略及應(yīng)用 客戶服務(wù)的危機(jī)、風(fēng)險及應(yīng)對 1）客戶關(guān)系危機(jī)信號分析 a指標(biāo)分析 b關(guān)鍵崗位關(guān)系人際關(guān)系分析 c可能性變動分析 2）客戶關(guān)系危機(jī)及應(yīng)對 a確定危機(jī)發(fā)生核心原因 案例研討：是什么阻礙了此次與XX單位的愉快合作 3）客戶挽留的系列解決措施分析 a產(chǎn)品捆綁 b成本捆綁 c平臺捆綁 d立體化關(guān)系捆綁：其他行業(yè)，渠道，關(guān)系 有效服務(wù)公關(guān)策略： 1）個性化服務(wù)：尊重客戶感知的公關(guān) 案例分享：和客戶家人一起給予客戶的禮物 2）細(xì)節(jié)化服務(wù)：關(guān)注客戶癢點(diǎn)與敏感點(diǎn) 案例分享：關(guān)注客戶細(xì)節(jié)的禮物 a顧問式服務(wù)：獲取客戶認(rèn)同的公關(guān)   第四講：與政企客戶談判中的雙贏思維 有效的商務(wù)談判溝通概念 溝通者的誓言 原則和方式 策略應(yīng)對四種不同風(fēng)格的人 四個雙贏思維工具 小節(jié)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握談判的雙贏思維和操作方法 第五講：雙贏的原則性談判 原則式談判內(nèi)容與步驟 什么是雙贏 1）原則式談判：分橙法 2）尊從原則而不屈服壓力 3）談判中容易犯的十大錯誤 小節(jié)目標(biāo)：掌握基于原則式的談判操作思路、方法   第六講：雙贏談判的策略制定與實施 角色策略 時間策略 議題策略 權(quán)利策略 讓步策略 地點(diǎn)策略 小節(jié)目標(biāo)：掌握雙贏談判的具體操作技巧