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公開課企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
卓越經(jīng)理人的七項修煉
企業(yè)新晉升的一線經(jīng)理在角色轉(zhuǎn)型中會遇到各種挑戰(zhàn)：忽略與直接下屬的溝通重要性；不愿意花時間去傾聽下屬的意見；還是按照以往的工作套路去完成任務(wù)；更多的時候是直接幫助下屬完成工作，事必躬親，而不是輔導(dǎo)下屬如何去做……基于此，HRace依托十二年客戶服務(wù)經(jīng)驗、研發(fā)創(chuàng)新能力和強(qiáng)大的師資力量，推出《卓越經(jīng)理人的七項修煉》版權(quán)課程，從角色認(rèn)知、管理定位、分配任務(wù)、跟蹤表現(xiàn)、評價與改善、激勵員工、打造團(tuán)隊7個模塊，幫助您完成自身的轉(zhuǎn)型與蛻變！
課程大綱
本課程針對什么人？
- 希望掌握系統(tǒng)的管理方法以及與下屬的溝通話術(shù)的管理者
- 在分配工作、給下屬負(fù)面工作反饋、改善下屬表現(xiàn)方面有困難的管理者
- 想讓自己的團(tuán)隊的士氣和工作能力進(jìn)一步提升的管理者
這個課有什么特點？
- 提供簡單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務(wù)實、接地氣
- 內(nèi)容全面、系統(tǒng)，覆蓋日常人員管理和團(tuán)隊管理中的幾乎所有問題
- 內(nèi)容務(wù)實，選擇的案例都是真實的、頻繁發(fā)生在我們工作中的現(xiàn)實案例
- 提供系統(tǒng)的話術(shù)和管理技巧
- 課堂中有豐富的討論、練習(xí)和體驗，確保掌握核心話術(shù)、關(guān)鍵技巧和步驟
引子：
管理的極簡定義
管理培訓(xùn)能實現(xiàn)什么？管理培訓(xùn)為什么（很多時候）沒用？怎么樣才能真正有用？
修煉一 角色認(rèn)知3h
本模塊教學(xué)目的：
- 厘清管理者角色和對公司、對員工的責(zé)任；
- 了解自身的權(quán)力以及使用權(quán)力的限度；
- 克服常見的畏懼心軟心態(tài)；
- 理解自己的工作范圍和工作方向。
一、基本定義及概念
討論：管理崗位帶來的挑戰(zhàn)
管理的完整概念和關(guān)鍵定義
管理者的最高境界是怎樣的？強(qiáng)有力的管理者有什么特點？
二、管理者的四大身份
（1）作為上司：改善績效、提升效率
（2）作為下屬：與上司相處的五個要點
（3）作為同事：專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、有效的人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)里的體現(xiàn)
（4）作為工作個體：實現(xiàn)個人價值，贏取社會認(rèn)同
（5）管理者與業(yè)務(wù)高手的區(qū)別與聯(lián)系：區(qū)分“必要”和“不必要”
（6）管理者的時間分配
三、管理者手中的王牌：
代表公司進(jìn)行管理，意味著……
用能力說話，還是用權(quán)力說話？
管理者使用權(quán)力的邊界
四、基本管理思路和原則
（1）管理，是一個傳遞能量、謀求認(rèn)同的工作
拷問自己：通過別人完成工作，和自己完成工作，哪一個更難？
（2）管理實踐中的兩個“高效自我管理”
現(xiàn)實狀況分析：自我驅(qū)動型員工有多少？
（3）判斷員工狀態(tài)的兩個基準(zhǔn)：能力與意愿
管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人
（4）打造高效自我管理團(tuán)隊關(guān)鍵點
（5）判斷管理者優(yōu)劣的四大現(xiàn)實指標(biāo)
修煉二 管理定位3h
本模塊教學(xué)目的：
- 避開五種常見的誤區(qū)；
- 掌握對待員工仁與嚴(yán)的界限；
- 明了人無剛骨不立，知道如何在對抗和摩擦中培養(yǎng)威望；
- 了解管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。
一、管理者的四大職能
- 主觀和客觀
- 硬性和軟性
- 常規(guī)工作和催化劑
- 對上和對下
為什么松下說：“我們也生產(chǎn)電器”？
案例研討：如何解除員工抗拒？提升積極性和動力？
二、管理定位
你是“人”的經(jīng)理，還是“事”的經(jīng)理？
傳達(dá)不是管理。如何系統(tǒng)介入并影響結(jié)果
優(yōu)秀經(jīng)理跟員工的日常交流的經(jīng)典模式概括
當(dāng)你需要改變員工態(tài)度……
管理者決定下屬的狀態(tài)
三、管理者素質(zhì)
（1）討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？
特別強(qiáng)調(diào)三點：
- ? 情感強(qiáng)度
- ? 影響改變?nèi)说挠?/li>
- ? 心理健康
（2）優(yōu)秀管理者的成就需要、人際需要、權(quán)力需要的匹配
四、五種管理者誤區(qū)
- 過于體恤的慈母
- 凜然莊重的嚴(yán)父
- 不分彼此的兄弟
- 表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個人好惡
- 自力更生——猴子管理法
管理尺度把握：
仁與嚴(yán)的界限在哪里？
愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？
修煉三 分配任務(wù)2h
本模塊教學(xué)目的：
- 怎么清晰明確地分配任務(wù)？
- 對不同風(fēng)格和能力水平的員工，怎么交代工作？
- 如何避開分配工作時的常見錯誤和常規(guī)陷阱；
- 了解新生代的心理特征，懂得管理新生代員工原則；
- 能有效跟蹤員工的工作；
- 學(xué)會通過專業(yè)的管理方法“提前暴露員工準(zhǔn)備不足”
- 分配任務(wù)
- 對員工的基本要求
- 對上司的基本要求
什么叫細(xì)致？什么是準(zhǔn)確？怎么確保清晰傳達(dá)？
分配任務(wù)四要點
- 照顧到不同類型的員工
考慮員工對工作的熟悉程度
不同員工的個性特征和溝通風(fēng)格
給員工提問的機(jī)會
- 怎么應(yīng)對總是聽不明白任務(wù)的員工？
- 怎么處理員工的不同意見？
- 分配完一項工作時，你應(yīng)該問自己的問題
- 新生代心理特質(zhì)及管理
工作/薪水的重要性為什么下降？
所謂“新生代三連”：關(guān)你屁事、關(guān)我屁事、怪我??？
新生代心理：拽，宅，快；關(guān)于新生代的幾個數(shù)據(jù)
新生代的消費觀、工作觀、幸福觀、價值觀
新生代心中的幾個問題
管理新生代的原則
修煉四 跟蹤表現(xiàn)2h
本模塊教學(xué)目的：
- 懂得如何跟蹤員工的表現(xiàn)，甚至是提前跟蹤
- 掌握跟蹤的技術(shù)和方法
- 執(zhí)行力的關(guān)鍵：跟蹤。
工作不跟蹤，萬事一場空
- 跟蹤的定義：
發(fā)現(xiàn)計劃＆實際之間的偏差并糾正之。
- 跟蹤方法
- 跟蹤兩個關(guān)鍵技術(shù)
- 跟蹤中的三種數(shù)據(jù)
- 層層推進(jìn)的三個跟蹤實例
- 跟蹤話術(shù)分析。
良好的跟蹤問題，能提前暴露下屬的準(zhǔn)備不足，展現(xiàn)沖動和能力之間的差異
- 實際操作練習(xí)
選取一個現(xiàn)實的工作項目，列舉五個典型的跟蹤問句
修煉五 評價與改善3h
本模塊教學(xué)目的：
- 了解如何直接、客觀、量化地評價員工；
- 讓管理者真正懂得“對事不對人”的批評方式，能有效鎖定下屬的錯誤并不傷害員工的感情；
- 了解批評的七個原則，懂得以贊美的言辭結(jié)束批評；
- 能處理常規(guī)的管理難題，改善提升員工表現(xiàn)
一、工作評價
- 下屬為什么會被激怒？什么樣的評價會傷人？
評價員工的專業(yè)表達(dá)原則：不帶傾向的評價
- 描述事實，而非判斷
- 描述行為，而非感受
- 評價表現(xiàn)，而非個性
建議的語言和禁忌的語言
- 如何更專業(yè)地評價員工
反饋要量化
區(qū)分支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評樣板
二、以面談改善員工表現(xiàn)：實例和話術(shù)
案例研討：發(fā)生在戴爾的真實案例：如何處理受傷的員工
案例研討：如何處理員工的行為問題
與員工做不良績效會談的步驟和話術(shù)，確保將員工納入軌道
三、批評員工
1、視頻觀摩：如何批評員工
批評的七個原則
關(guān)鍵點：如何就所犯錯誤達(dá)成一致，并就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
專業(yè)話術(shù)：不同類型的問題的交替使用
- 角色扮演：選擇一個下屬犯錯誤的場景，對他進(jìn)行批評
修煉六 激勵員工3h
本模塊教學(xué)目的：
- 理解激勵的必要性以及激勵如何有效；
- 理解常規(guī)激勵手段的局限；
- 了解如何實施有效的激勵
- 為什么我們需要激勵？
人的惰性與職場厭倦 - 討論：職場中以及人性中，存在哪些有利或阻礙我們激勵員工的因素？
關(guān)于激勵的四個命題
- 常規(guī)激勵方法回顧：
加薪/晉級/獎金為什么不是首選的激勵方式？
區(qū)分激勵中的不同因素：保健因子和激勵因子
激勵經(jīng)歷回顧與討論：在什么情況下，人們能夠被激勵？
- 討論：個體激勵和團(tuán)隊激勵有什么不同？
怎么應(yīng)對員工的特殊請求？
- 員工最需要的是什么？
管理層和員工看法為什么不同？
- 激勵實務(wù)：日常激勵的實施和激勵點子提煉
如何不花錢而能達(dá)到激勵的效果？
修煉七 打造團(tuán)隊2h
本模塊教學(xué)目的：
- 能正面處理自私、沒有團(tuán)隊精神的員工；
- 理解團(tuán)隊與群體的區(qū)別、理解自己及員工的團(tuán)隊角色；
- 能有意識地配置不同個性、能力與角色的團(tuán)隊成員；
- 懂得打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊的基本思路和方法。
引子：團(tuán)隊合作是反人性的嗎？
人是自私的，為什么卻要有團(tuán)隊精神？
一、 團(tuán)隊特征
- 討論：
高效團(tuán)隊有什么特征？
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做什么？
- 團(tuán)隊中招什么人？最優(yōu)秀的？
團(tuán)隊成員的性格、角色、技能的互補(bǔ)
二、團(tuán)隊儀式
- 您能想象一個沒有開幕式的奧運(yùn)會嗎？
- 基本的團(tuán)隊儀式
- 會議
- 集體活動
- 著裝＆配飾、行為規(guī)則
三 打造團(tuán)隊的社會學(xué)方法
一盤散沙怎么變成團(tuán)隊？
儀式、地位區(qū)分、去人性化/去個性化、歸屬感、力量感、制造敵人
結(jié)束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。
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績效激勵輔導(dǎo)下屬及績效面談技巧
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