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在大環(huán)境下，2015年初，中國(guó)進(jìn)入到“新常態(tài)中國(guó)經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤(rùn)率被壓縮到產(chǎn)銷(xiāo)平衡的臨界點(diǎn)，物競(jìng)天擇，適者生存；客戶(hù)不斷在要求 “高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時(shí)，約1.5億的新生代的85、90、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個(gè)生產(chǎn)群體希望得到更多個(gè)性與自由空間，這對(duì)于我們一線(xiàn)班組長(zhǎng)的管理能力提出了更高的與時(shí)俱進(jìn)要求。

身為一線(xiàn)干部，在我們的職場(chǎng)上，您是否碰到如下的問(wèn)題：

①對(duì)工作沒(méi)有積極性

②稍有不順的事情，馬上就要求換工作

③無(wú)故缺勤或經(jīng)常遲到

④不遵從上司的指示

⑤缺乏與同事之間的合作

⑥與年長(zhǎng)者及年輕人之間的關(guān)系不好

⑦有點(diǎn)事情，就老是憤憤不平、發(fā)牢騷

車(chē)間和生產(chǎn)線(xiàn)上的班組長(zhǎng)，是公司所有決策現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者和利潤(rùn)價(jià)值創(chuàng)造的生產(chǎn)者，作為主管就一定承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)與責(zé)任，這些職責(zé)與責(zé)任的履行不是僅靠主管本人能夠完成的，必須要通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，即通過(guò)下屬的協(xié)助配合完成的。

“想讓別人為自己做些什么，那就應(yīng)先為別人去做一些事。”因此，為了得到下屬的協(xié)助與配合，我們基層主管首先就要建立良好的人際關(guān)系JR。

課程收益

1、明確班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知， 避免常犯的角色錯(cuò)誤

2、掌握科學(xué)的建立工作關(guān)系的方法，讓員工關(guān)系和諧融洽

3、掌握科學(xué)召開(kāi)班前會(huì)的流程

4、掌握現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題有效解決的思路和工具

課程大綱

第一講：班組的角色認(rèn)知與日常工作管理

互動(dòng)： 找找你在家族中的位置，我們?cè)诠ぷ髀殘?chǎng)中有哪些基本角色？

一、 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用

1．下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^(guò)來(lái)了，需要請(qǐng)一個(gè)幫手

2．在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3．在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

二、班組長(zhǎng)角色常見(jiàn)5種錯(cuò)誤

三、班組長(zhǎng)基本職責(zé)與素質(zhì)要求

1．五大管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)

2．六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3．班組長(zhǎng)必備的知識(shí)與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計(jì)劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程

4．由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變

四、班組長(zhǎng)的十大職責(zé)

五、班組長(zhǎng)的工作任務(wù)

1．上班前：現(xiàn)場(chǎng)巡查、準(zhǔn)備班前會(huì)、召開(kāi)班前會(huì)

2．上班中：首件質(zhì)量的檢查、設(shè)備與工具狀態(tài)的確認(rèn)、生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)、異常處理…

3．下班前：確認(rèn)本班生產(chǎn)任務(wù)達(dá)成情況、統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)指標(biāo)填寫(xiě)報(bào)表、召開(kāi)班后會(huì)…

第二講： 班組員工關(guān)系管理與改善

一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類(lèi)型員工

1．沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新人

2．有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人

3．年資比自己久的人

4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5．任勞任怨的人

6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7．年代差距大的人

二、建立良好人際關(guān)系的基本要決

1．要告訴下屬工作情形如何

1）明確下屬如何去做

2）指導(dǎo)下屬如何做得更好

互動(dòng)：您在下班途中被問(wèn)“你的工作做得怎樣，上司對(duì)你滿(mǎn)意嗎？”，而你僅能回答“我不知道，沒(méi)人告訴我。”

2．表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)趁熱打鐵激勵(lì)下屬繼續(xù)努力

3．對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先告知

1）應(yīng)該盡量說(shuō)明變動(dòng)的原因

2）設(shè)法下屬接受變動(dòng)

互動(dòng)：如果有人在要下班時(shí)，突然對(duì)你說(shuō)“從明天起你調(diào)到別的工作現(xiàn)場(chǎng)”，這時(shí)，你感覺(jué)如何？

4．充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

三、當(dāng)員工做對(duì)一件事時(shí)，運(yùn)用二級(jí)反饋塑造員工的習(xí)慣

1．溝通視窗的四個(gè)象限：公開(kāi)象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限

2．零級(jí)反饋：沒(méi)有任何反應(yīng)

3．一級(jí)反饋：只說(shuō)好不說(shuō)明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）

4．二級(jí)反饋：贊美好，并說(shuō)明理由

5．二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過(guò)程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果

3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)您的組員曾經(jīng)做過(guò)的正確事情做一次二級(jí)反饋

第三講： 小班會(huì)大作用

一、什么是班前會(huì)

一、召開(kāi)班前會(huì)的好處

1．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理

2．對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2．對(duì)班組長(zhǎng)個(gè)人

二、班前會(huì)的有效經(jīng)營(yíng)

1．準(zhǔn)備：收集信息，記錄要點(diǎn)

2．集合：整隊(duì)問(wèn)好，報(bào)數(shù)點(diǎn)到，記錄考勤

3．總結(jié)&計(jì)劃：總結(jié)昨日工作狀況，安排當(dāng)日工作計(jì)劃，公司通知

4．激勵(lì)上崗：?jiǎn)T工分享、鼓舞士氣、齊呼團(tuán)隊(duì)口號(hào)、宣布作業(yè)開(kāi)始

視頻案例：優(yōu)秀的班前會(huì)是這樣的

第四講： 班組現(xiàn)場(chǎng)異常處理與有效解決

一、麥肯錫的常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)

1. 恢復(fù)原狀型
2. 防范潛在型
3. 追求理想型

二、工作改善的四階段法

1. 工作分解
2. 每個(gè)動(dòng)作自我檢討

案例分享：某組裝線(xiàn)的線(xiàn)體平衡率提升

3. 展開(kāi)新方法：去除、合并、重組、簡(jiǎn)化、借鑒等
4. 實(shí)施新方法

三、問(wèn)題分析與解決思路與常用方法

1. 提出問(wèn)題

 （1）問(wèn)題：現(xiàn)狀與期望之間的差距

（2）描述問(wèn)題的工具：5W2H

工具練習(xí)：運(yùn)用5W2H工具描述我們部門(mén)最近發(fā)生的異常

（3）緊急圍堵對(duì)策：為了防止問(wèn)題擴(kuò)散而采取的臨時(shí)性的緊急圍堵對(duì)策

2. 分析原因

 （1）原因分析：列落所有可能原因，逐一進(jìn)行分析與驗(yàn)證

（2）原因分析常用工具：魚(yú)骨圖、柏拉圖、5Why等

工具練習(xí)：針對(duì)本工位的所有不良繪制柏拉圖做分析

3. 實(shí)施對(duì)策

（1）提出對(duì)策

（2）評(píng)估對(duì)策

（3）實(shí)施對(duì)策

工具練習(xí)：《對(duì)策行動(dòng)計(jì)劃表》