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公開課企業(yè)內(nèi)訓
公開課
關(guān)于我們
跨部門合作與沖突處理
【培訓對象】
全體員工
【課程大綱】
1、工作，與其說是一種任務(wù)，不如說是人際交流。
麥肯錫的實例
執(zhí)行力的核心：謀求別人合作的情緒的能力
案例分享：在合作與沖突之間……
三種合作態(tài)度：天真的合作者；世故的合作者；現(xiàn)實的合作者
2、跨部門溝通/合作障礙分析與處理
- 背景和角度的不同
- 表達偏差
- 理解偏差
溝通中的信息流失：溝通漏斗
- 我們總是高估自己的表達能力，同時也高估對方的理解能力
3、最有效的說服
- 說服他人的要點是什么？
當你跟他人意見不一致的時候，最有效地幫到你的一句話或一類話是什么？
4、傾聽
聽的五種級別
不是聽他的話，而是聽他的心情，聽他沒說出來的
傾聽的大敵
- 討論和辯論的區(qū)別
5、建設(shè)性地處理沖突
- 部門不合作的三大原因
案例討論：李科長為什么變卦？
- 公司內(nèi)沖突的五種級別；
沖突案例討論：張燕和王繼
- 建設(shè)性地處理沖突：“三要三不要”
結(jié)語：我堅決不同意你的意見，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。
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