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第一講：當(dāng)心這些“陷進(jìn)”害了專業(yè)的你

一、固守一技之長

1．誤認(rèn)為在新崗位上繼續(xù)采用之前的策略，能夠獲得持續(xù)甚至更大的成功

2．在沒有看到新的崗位要求，你停止過去的習(xí)慣，并開發(fā)新的能力

二、“必須行動”的思維

1．你感受自己必須要采取行動，

2．歷史告訴我們，也可以“蕭規(guī)曹隨”

三、設(shè)立不現(xiàn)實(shí)的期望

    認(rèn)為自己是救世主，結(jié)果變成闖進(jìn)瓷器店的“大象”

四、試圖做得太多

1．你在所有的方向上都很匆忙，啟動了多個(gè)項(xiàng)目

2．沒有抓住重點(diǎn)項(xiàng)目上，投入足夠的資源

五、先入為主

1．帶著標(biāo)準(zhǔn)答案來

2．太快決定管理崗位上的問題在哪里。

六、專注于錯(cuò)誤類型的學(xué)習(xí)

1．專注于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技術(shù)性內(nèi)容，未了解你的新崗位所處的文化和政治環(huán)境

2．沒有建立起了解當(dāng)前情況所必須的文化洞察力、關(guān)系和信息渠道

七、忽視橫向關(guān)系

    過度重視縱向的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系，而忽略了平行部門關(guān)系，不利于工作的展開

互動研討：您是否陷入過如上的7種陷進(jìn)

第二講：管理者角色定位與認(rèn)知

一、管理的基礎(chǔ)與關(guān)鍵

1. 管理的含義

1）通過他人的努力來達(dá)到組織的目標(biāo)

2）他人：在企業(yè)內(nèi)部，包括上/中/下三個(gè)方向

2. 管理的1-2-5-6

1）管理指向1個(gè)目標(biāo)：組織目標(biāo)

2）管理的2個(gè)領(lǐng)域：事與人

討論：管理是管事理人？管人理事？其他？

3）管理的5個(gè)思維

4）管理的6個(gè)目標(biāo)

二、管理者的三個(gè)核心定位

1．承上啟下

案例研討：好人王小二主管

2．承前啟后

3．承點(diǎn)啟面

三、管理活動的計(jì)劃、指揮命令、控制與協(xié)調(diào)

1．計(jì)劃定義與制定計(jì)劃方法

視頻賞析：如何確認(rèn)工作中高爾夫起、小石頭、沙子

2．指揮命令

工具練習(xí)：日本人安排工作講5遍

3．控制

案例研討：找錯(cuò)零錢（控制不足）、陳明山組長的現(xiàn)場管理（控制過度）

4．協(xié)調(diào)（簡單解決、妥協(xié)、整合式協(xié)調(diào)）

案例研討：設(shè)備組與生產(chǎn)組糾紛的案例

第三講：職業(yè)管理者必備的溝通技巧

一、溝通高手必備的5把鑰匙

1．所有溝通的共性在于：尊重與合作

1）尊重：從他人的視角去看待他所經(jīng)歷的一切

2）合作：是我們一起做，而不是你按照我的要求做

2．溝通高手必備的5把鑰匙

1）做目標(biāo)明確的溝通者

2）看到所有行為背后的需要

3）營造安全的溝通環(huán)境

4）學(xué)會尊重的表達(dá)（觀察、感受、需要、請求）

工具練習(xí)：長頸鹿式的溝通與傾聽

5）提出具有啟發(fā)性的問題

二、團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型下屬

1．沒有經(jīng)驗(yàn)的新人

2．有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人

3．年資比自己久的人

4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5．任勞任怨的人

6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7．年代差距大的人

三、當(dāng)員工做對一件事時(shí)，運(yùn)用二級反饋塑造員工的習(xí)慣

1．溝通視窗的四個(gè)象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限

2．零級反饋：沒有任何反應(yīng)

3．一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）

4．二級反饋：贊美好，并說明理由

5．二級反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機(jī)，而不是結(jié)果

3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

現(xiàn)場練習(xí)：對您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級反饋

四、當(dāng)員工做錯(cuò)一件事時(shí)，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系

互動討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？

視頻案例：《發(fā)飆的包裝組長與電鍍組長》

1．做負(fù)面反饋的初衷與目的

1）先處理心情，再處理事情

2）犯錯(cuò)代表有改善和提升的空間

3）做負(fù)面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒

2．BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior：描述員工具體行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)

2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯(cuò)事會給對方造成的影響

3）Consequence：這件事情造成的較大后果

現(xiàn)場練習(xí)：員工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋

3．負(fù)面反饋的7個(gè)步驟

1）準(zhǔn)備：為此次有效的“批評”做好前期準(zhǔn)備

2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵

5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充

6）行動總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計(jì)劃

7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃

現(xiàn)場練習(xí)：請您依照崗位實(shí)際狀況，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。