028-84522818
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
新經(jīng)理蛻變
誰適合聽這個(gè)課？
- 新任命的管理人員，對(duì)管理沒有概念，亟待全面、系統(tǒng)地了解、掌握基本管理技能
- 從業(yè)務(wù)骨干升職而來的管理者，不懂該怎么管下屬、怎么帶團(tuán)隊(duì)
- 不知道怎么抓工作重點(diǎn)、怎么分配自己的工作時(shí)間的新經(jīng)理
- 對(duì)下屬畏懼和心軟，不能自如地對(duì)下屬提要求，無法嚴(yán)格要求下屬高標(biāo)準(zhǔn)地工作的管理者
- 不知道怎么跟蹤下屬工作、怎么有效督促下屬及時(shí)完成工作的管理者；
- 不懂得怎么有效分配工作，導(dǎo)致下屬經(jīng)常鉆空子、推諉、不能及時(shí)交付工作的管理者；
- 平級(jí)升職，面對(duì)不服管的下屬（前同事），感覺困難和無所適從的管理者；
- 遭遇前輩下屬、或業(yè)務(wù)高手，不能有效管理的管理者；
- 下屬不求上進(jìn)，不知道如何處理的管理者；
- 無法有效處理挑釁的下屬和累教不改的下屬的管理者；
- 自力更生、親力親為、獨(dú)攬部門主要業(yè)務(wù)的管理者；
- 評(píng)價(jià)下屬不得體、簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)會(huì)傷害甚至激怒下屬的管理者；
- 在激勵(lì)下屬、打造團(tuán)隊(duì)方面欠缺方法的管理者；
- 把握不了跟下屬合適的距離的管理者……
這個(gè)課有什么特點(diǎn)？
- 內(nèi)容務(wù)實(shí)，接地氣，聚焦管理者最緊迫、最現(xiàn)實(shí)的需求，從管理實(shí)踐中最常見的難題和障礙出發(fā)，解決身邊的管理問題
- 不使用教學(xué)案例，所有案例都是我們周圍頻繁、真實(shí)發(fā)生的
- 提供實(shí)實(shí)在在的管理技術(shù)、方法和工具
- 提供練習(xí)和體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，手把手教導(dǎo)，保證在課堂上掌握核心技術(shù)
課程大綱：
引子：
身為管理者，我們面對(duì)的會(huì)是什么？
對(duì)于管理的錯(cuò)誤認(rèn)知和期待
模塊一 角色認(rèn)知4h
本模塊教學(xué)目的：
幫助新經(jīng)理理解管理者角色帶來的變化，厘清工作方向和工作重點(diǎn)，理解自己對(duì)公司承擔(dān)的責(zé)任；
讓新經(jīng)理懂得：
如何把握跟下屬的距離；
如何分配時(shí)間；
如何建立威望、培養(yǎng)人格魅力，；
掌握專業(yè)技術(shù)與管理技能之間的平衡；
能避開五種常見的誤區(qū)，掌握對(duì)待員工仁與嚴(yán)的界限
一、基本定義及概念
管理定義：通過別人完成工作
- 新經(jīng)理的自我懷疑
- 管理，是一個(gè)傳遞能量的工作
思考：通過別人完成工作，和自己完成工作，哪一個(gè)更難？
- 管理實(shí)踐中的兩個(gè)“高效自我管理”
現(xiàn)實(shí)狀況分析：自我驅(qū)動(dòng)型員工有多少？
- 判斷員工狀態(tài)的兩個(gè)基準(zhǔn)：能力與意愿
- 管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人
二、管理者的四大身份
（1） 作為上司：改善績(jī)效、提升效率
（2） 作為下屬：與上司相處的哲學(xué)
（3） 作為同事：建立專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、有效的人際關(guān)系
（4） 作為工作個(gè)體：實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值
三、從個(gè)人走向團(tuán)隊(duì)
（1）管理者與普通員工的六大區(qū)別
（2）管理者與業(yè)務(wù)高手的區(qū)別和聯(lián)系
（3）管理者的時(shí)間分配
四、管理者的四大職能
- 主觀和客觀
- 硬性和軟性
- 常規(guī)工作和催化劑
- 對(duì)上和對(duì)下
為什么松下說：“我們也生產(chǎn)電器”？
五、管理者自我角色認(rèn)知
- 討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？
特別強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
- ? 情感強(qiáng)度
- ? 影響改變?nèi)说挠?/li>
- ? 心理健康
優(yōu)秀管理者的成就、人際、權(quán)力需要的匹配
- 管理者威望從哪里來？
靠能力說話，而不是靠權(quán)力說話
- 管理者的人格魅力培養(yǎng)
人格魅力能帶給我們什么？
魅力的來源
如何訓(xùn)練和提升個(gè)人魅力？
六、管理者常見的五種誤區(qū)
- 過于體恤的慈母
- 凜然莊重的嚴(yán)父
- 不分彼此的兄弟
- 表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人好惡
- 自力更生——猴子管理法
管理尺度把握：仁與嚴(yán)的界限在哪里？
愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？
模塊二 分配任務(wù)與跟蹤2h
本模塊教學(xué)目的：
讓新經(jīng)理懂得怎么清晰明確地分配任務(wù)，能處理不同風(fēng)格和能力水平的員工，能避開常規(guī)陷阱；
能有效跟蹤員工的工作，提前暴露員工準(zhǔn)備不足
- 分配任務(wù)
- 分配任務(wù)要細(xì)致、準(zhǔn)確、確保清晰傳達(dá)
分配任務(wù)四要點(diǎn) - 照顧到不同類型的員工
考慮員工對(duì)工作的熟悉程度
不同員工的個(gè)性特征和溝通風(fēng)格
給員工提問的機(jī)會(huì)
- 怎么應(yīng)對(duì)總是聽不明白任務(wù)的員工？
- 怎么處理員工的不同意見？
- 角色扮演：選擇一個(gè)有難度的工作項(xiàng)目，布置、分配給員工
- 嚴(yán)密跟蹤
- 執(zhí)行力的關(guān)鍵：跟蹤。
- 跟蹤的含義：發(fā)現(xiàn)計(jì)劃＆實(shí)際之間的偏差并糾正之。
- 跟蹤的兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)
- 跟蹤話術(shù)。實(shí)例分析。
關(guān)鍵點(diǎn)：良好的跟蹤問題，能提前暴露下屬的準(zhǔn)備不足，展現(xiàn)沖動(dòng)和能力之間的差異
- 實(shí)際操作練習(xí)：選取一個(gè)現(xiàn)實(shí)的工作項(xiàng)目，列舉五個(gè)典型的跟蹤問句
模塊三 評(píng)價(jià)與批評(píng)2h
本模塊教學(xué)目的：
讓新經(jīng)理真正懂得“對(duì)事不對(duì)人”的批評(píng)方式，能有效鎖定下屬的錯(cuò)誤并不傷害員工的感情；
能處理常規(guī)的管理難題，改善員工表現(xiàn)
一、工作評(píng)價(jià)
- 下屬為什么會(huì)被激怒？
什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)傷人？
不帶傾向的評(píng)價(jià)：
- 描述事實(shí)，而非判斷
- 描述行為，而非感受
- 評(píng)價(jià)表現(xiàn)，而非個(gè)性
- 如何評(píng)價(jià)下屬？
反饋要量化
區(qū)分支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評(píng)樣板
- 批評(píng)員工
1、視頻觀摩：如何批評(píng)員工
批評(píng)的七個(gè)步驟
關(guān)鍵點(diǎn)：如何就所犯錯(cuò)誤達(dá)成一致，并就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
- 角色扮演：選擇一個(gè)下屬犯錯(cuò)誤的場(chǎng)景，對(duì)他進(jìn)行批評(píng)
模塊四 激勵(lì)員工3h
本模塊教學(xué)目的：
讓新經(jīng)理理解激勵(lì)的必要性，懂得常規(guī)激勵(lì)手段的局限在哪里；知道應(yīng)該如何實(shí)施有效的激勵(lì)
- 為什么我們需要激勵(lì)？
人的惰性與職場(chǎng)厭倦
關(guān)于激勵(lì)的幾大誤區(qū)
- 常規(guī)激勵(lì)方法回顧：
加薪/晉級(jí)/獎(jiǎng)金為什么不是首選的激勵(lì)方式？
測(cè)試：工作激勵(lì)因素調(diào)查
討論：在什么情況下，人們能夠被激勵(lì)？
- 員工最需要的是什么？
管理層和員工看法為什么不同？
- 激勵(lì)的關(guān)鍵及如何實(shí)施
練習(xí)：討論贊美和激勵(lì)的點(diǎn)子20個(gè)
模塊五 打造團(tuán)隊(duì)4h
本模塊教學(xué)目的：
幫助新經(jīng)理理解團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在；
能正面處理自私、沒有團(tuán)隊(duì)精神的員工；
理解團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、理解自己及員工的團(tuán)隊(duì)角色；
能有意識(shí)地配置不同個(gè)性、能力與角色的團(tuán)隊(duì)成員；
懂得建設(shè)團(tuán)隊(duì)的基本辦法。
引子：團(tuán)隊(duì)的意義
- 團(tuán)隊(duì)合作是反人性的嗎？
團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化意義和價(jià)值
- 團(tuán)隊(duì)能做什么？
為我們成就更偉大的業(yè)績(jī)，成就更豐富的人生
一、 團(tuán)隊(duì)特征
- 討論：
高效團(tuán)隊(duì)有什么特征？
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么？
- 通用素質(zhì)模型：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
二、 團(tuán)隊(duì)中的性格沖突
- 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
- 團(tuán)隊(duì)中的性格差異和類型匹配
- 在差異中的合作：美國(guó)西南航空的“走近耶穌會(huì)”
三、 打造高效團(tuán)隊(duì)：原則和方法
- 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍：口號(hào)-信念-意義
實(shí)例3個(gè)
- 樂趣-催化劑
管理者的基本工作：常規(guī)工作和催化劑
- 打造學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的定義
打造學(xué)習(xí)型規(guī)范
- 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中真正的信任
- 信任的定義
- 如何建立信任
- 團(tuán)隊(duì)儀式
- 您能想象一個(gè)沒有開幕式的奧運(yùn)會(huì)嗎？
- 基本的團(tuán)隊(duì)儀式
- 會(huì)議
- 集體活動(dòng)
- 著裝＆配飾
- 行為規(guī)則
模塊六 管理難題 3h
- 如何開好會(huì)？
- 當(dāng)下屬提出特殊請(qǐng)求
三、常見管理難題處理：
- 平級(jí)升職
- 下屬中不服管的業(yè)務(wù)高手
- 前輩下屬
- 沒有人事權(quán)
- 下屬抱怨公司政策
- 下屬私心雜念不求上進(jìn)
結(jié)束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。
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