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公開課企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
提速、增效——物業(yè)大運營時代品質(zhì)優(yōu)化與降本創(chuàng)收五大絕招解密
課程背景：
從事物業(yè)管理工作數(shù)年，您可能遇到的問題：
- 物業(yè)費10年沒漲，客戶對服務(wù)的需求一直在漲，成本和收益的矛盾不知如何破；
- 每天累成狗，一到收費時，業(yè)主就冒出“干啥啥不行，收費第一名”，物業(yè)人冤比“竇娥”；
- 開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，一方面業(yè)務(wù)量上不來，另一方面業(yè)主說“不務(wù)正業(yè)”，不知怎么玩；
- 管理者覺得基層員工沒有服務(wù)意識，員工卻背地里罵“將帥無能，累死三軍”；
- 想要提高企業(yè)品牌知名度，卻缺少品牌傳播的思路和途徑。
《提速、增效——物業(yè)大運營時代品質(zhì)優(yōu)化與降本創(chuàng)收五大絕招解密》課程，針對物業(yè)管理行業(yè)的“卡脖子”問題，層層分解，為您尋找答案。
課程收益：
- 通過學習改變思維，重新對待業(yè)主的不滿，能夠從矛盾和沖突中提煉出創(chuàng)新服務(wù)；
- 學會自我宣傳，掌握“做事不低調(diào)，讓業(yè)主看到”的技巧與方法；
- 打破思維定式，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人重構(gòu)商業(yè)模式，實現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；
- 分析標桿物業(yè)的服務(wù)細節(jié)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)優(yōu)化時做到有的放矢；
- 越過管理瓶頸，挖掘“管理不管人，要去管流程”的精髓，實現(xiàn)輕松、高效管理。
- 掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的塑造方法及傳播渠道。
授課對象：
- 各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)其他中高層管理人員；
- 各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責人；
- 資產(chǎn)經(jīng)營管理公司中高層管理人員。
課程內(nèi)容：
1 第一招：巧用“沖突”思維，化解客我矛盾
1.1 業(yè)主對物業(yè)企業(yè)不滿的理由TOP10
1.2 一切針對業(yè)主的營銷行為都源于沖突
1.3 “沖突”思維在物業(yè)企業(yè)的有效運用
- 訓(xùn)練一：廣州某項目業(yè)主雜物堆積樓道成風如何化解
- 訓(xùn)練二：西安某干部家屬院業(yè)主占公共綠地種菜如何化解
- 訓(xùn)練三：新冠疫情期間客戶痛點需求分析
2 第二招：優(yōu)化品質(zhì)，做事不低調(diào)，讓業(yè)主看到
2.1 現(xiàn)場調(diào)研，回答三個問題
- 你所在項目物業(yè)特約上門服務(wù)業(yè)務(wù)量如何？
- 你們的社區(qū)文化活動業(yè)主發(fā)朋友圈量如何？
- 疫情期間如何風趣地提醒業(yè)主戴口罩、少出門
2.2 加強目視化管控，讓“服務(wù)品質(zhì)”可見
- 5S管理工具助力目視化落地
- 案例：綠城物業(yè)8S管理體系
- 案例：中航物業(yè)精細化管控分享
2.3 營造生活儀式感，讓業(yè)主幸福感爆棚
3 第三招：重構(gòu)服務(wù)角色，立足社區(qū)服務(wù)綜合集成商
3.1 縱觀古今，物業(yè)行業(yè)發(fā)展的不同階段服務(wù)關(guān)鍵
- 物業(yè)管理→客戶服務(wù)→管家服務(wù)→金鑰匙服務(wù)→一線通服務(wù)→鉑金管家
3.2 構(gòu)建集成商，走物業(yè)多種經(jīng)營之路
- 關(guān)注業(yè)主口碑，培養(yǎng)用戶粘性
- 開展多種經(jīng)營，為客謀求福利
3.3 案例：萬科物業(yè)多種經(jīng)營成功經(jīng)驗分享
4 第四招：管理不管人，學會管流程
4.1 設(shè)計標準化的物業(yè)服務(wù)流程
- 物業(yè)服務(wù)標準化流程的實施
- 建立標準化服務(wù)形象
- 推行標準化服務(wù)流程
4.2 案例：萬科物業(yè)標準化體系文件編制思路
4.3 案例：物業(yè)借助UBER模式，讓員工搶著干
5 第五招：順勢而為，整合數(shù)據(jù)資源，提升企業(yè)品牌
5.1 物業(yè)公司紛紛上市的背后商業(yè)邏輯
5.2 大數(shù)據(jù)時代平臺構(gòu)建依托的六個技術(shù)
5.3 案例：社區(qū)O2O生活服務(wù)模式解碼
5.4 案例：萬科物業(yè)的“睿聯(lián)盟”之夢
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