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一、課程背景： MTP是國(guó)內(nèi)幾乎所有管理課程的鼻祖與起源，其章節(jié)被大量不同管理類講師切割后借鑒進(jìn)其課程，其核心內(nèi)容也多有誤讀和扭曲。僅有日產(chǎn)訓(xùn)官方版MTP在70年來(lái)一直保持著正統(tǒng)、純粹的狀態(tài)，目前僅有兩個(gè)經(jīng)認(rèn)定的正式版本，其中10單元完整版最低授課時(shí)間需24學(xué)時(shí)，6單元精華版最低授課時(shí)間需14學(xué)時(shí)。6單元版主要是將13次改版中從未變更過(guò)的最經(jīng)典、最精華的部分提取，以滿足企業(yè)以最短學(xué)習(xí)時(shí)間體驗(yàn)原汁原味的正版MTP之需要。 1950年秋，在立川的美國(guó)極東空軍資料補(bǔ)給廠舉辦的第二次極東空軍主管訓(xùn)練計(jì)劃講師育成講座上，通過(guò)日本通產(chǎn)省這一窗口，從日本的產(chǎn)業(yè)界來(lái)了13名學(xué)員。通產(chǎn)省在講座結(jié)束后，將[主管訓(xùn)練計(jì)劃]改名為[管理者訓(xùn)練計(jì)劃（MTP）]。之后，MTP講師聯(lián)絡(luò)會(huì)積極開(kāi)展普及活動(dòng)。 考慮到需要中立的培訓(xùn)團(tuán)體，[日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)]的概念被推進(jìn)了。由日本通產(chǎn)省、勞動(dòng)省和日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)盟共同出資，1955年7月13日、創(chuàng)立總會(huì)在日本工業(yè)俱樂(lè)部召開(kāi)，在此會(huì)上確立了日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)的誕生。 在產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練的專門機(jī)關(guān)[日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)]誕生后，將該業(yè)務(wù)交給了日產(chǎn)訓(xùn)。MTP培訓(xùn)的內(nèi)容之后隨著日本的發(fā)展數(shù)次改版，直到現(xiàn)在。講師育成講座共開(kāi)展了116次，培養(yǎng)講師約3850名，接收MTP培訓(xùn)的人超過(guò)了100萬(wàn)人。對(duì)戰(zhàn)后日本的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。 除MTP以外，日產(chǎn)訓(xùn)是唯一受日本勞動(dòng)省委托,可以做TWI TTT(Train The Trainer培訓(xùn)師培訓(xùn))，即在日本唯一一家擁有TWI培訓(xùn)講師培訓(xùn)資格并認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。   二、課程收益： 覽全局：為管理者建立完整的管理知識(shí)圖譜，避免越學(xué)越亂； 抓重點(diǎn)：充分理解管理最核心的基本原則，感知萬(wàn)變不離其宗的管理； 拔高度：建立計(jì)劃、指令、控制、協(xié)調(diào)的全流程管理思維，提升管理可靠性； 促變革：學(xué)習(xí)科學(xué)應(yīng)對(duì)與事的有關(guān)問(wèn)題，培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)，實(shí)現(xiàn)降本增效； 善培育：強(qiáng)化管理者的人才培育意識(shí)，將培育部屬觀念落實(shí)到行動(dòng)層面，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)； 通人性：學(xué)習(xí)科學(xué)應(yīng)對(duì)與人的有關(guān)問(wèn)題，隨時(shí)整理團(tuán)隊(duì)心態(tài)，確?？?jī)效增長(zhǎng)又快又穩(wěn)； 望未來(lái)：以管理為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力科學(xué)培育全過(guò)程，避免急于獲得領(lǐng)導(dǎo)力的浮躁心態(tài) 課程大綱： 模式一：管理的基礎(chǔ) 1.        何謂管理 2.        管理者的立場(chǎng)與職責(zé) 3.        管理者的基本姿態(tài) 4.        需求、刺激與行動(dòng) 頁(yè)碼 MTP學(xué)員手冊(cè)內(nèi)容 J1 J2 J3 J4 J5 J6 J7 J8 J9 何謂管理 人的行動(dòng)之三層面 對(duì)待上司的方法 管理者的立場(chǎng)與職責(zé) 5.1-5.4自我檢查表 管理的六個(gè)層面 課程概要 老婦人與泰勒（案例） 科學(xué)的方法 J10 J11 J12 J13 J14 J15 J16 J17 J18 全面的判斷 原理的力量 管理者的六項(xiàng)基本姿態(tài) 部屬/成員也是人（圖） 人的需求 需求的五個(gè)階段 老田與馬科長(zhǎng)（案例） 行動(dòng)的圖示（圖） 列車事故（案例） 模式二：管理的流程 1.        計(jì)劃（計(jì)劃的制定方法） 2.        指揮·命令（分配工作和下達(dá)命令） 3.        控制（控制的方法與自我控制） 4.        協(xié)調(diào)（以整合式協(xié)調(diào)為中心） 5.        管理的流程與溝通 頁(yè)碼 MTP學(xué)員手冊(cè)內(nèi)容 J19 J20 J21 J22 J23 J24 J25 J26 J27 J28 J29 管理的流程（圖） 計(jì)劃的種類 制定計(jì)劃的程序 新產(chǎn)品的生產(chǎn)（案例） 指揮·命令 同事的責(zé)備（案例） 工作分配三要素及注意點(diǎn) 命令下達(dá)的類型 理想的命令方式 現(xiàn)狀下達(dá)命令 控制 J30   J31 J32 J33 J34 J35 J36 J37 J38 J39 控制過(guò)度及不足對(duì)職場(chǎng)的影響（案例） 辦公用品的繳回（案例） 協(xié)調(diào) 糾紛的案例（案例） 協(xié)調(diào)時(shí)的理想對(duì)話方法 整合式協(xié)調(diào) 商務(wù)溝通的方式、內(nèi)容與目的 心的溝通 語(yǔ)言（面對(duì)面）溝通的要點(diǎn) 現(xiàn)狀共有的溝通 模式三：?jiǎn)栴}意識(shí)與改善 1.        問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決程序 2.工作方法的改善 頁(yè)碼 MTP學(xué)員手冊(cè)內(nèi)容 J40 J41 J42 J43 J44 J45 J46 J47 J48 問(wèn)題與問(wèn)題的種類 企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)討論項(xiàng)目 打擊創(chuàng)意的話 問(wèn)題解決程序 創(chuàng)造性思考的流程 提升想象力的要點(diǎn) 發(fā)揮創(chuàng)造力時(shí)的障礙 有效激發(fā)部屬/成員創(chuàng)意的話 工作方法的改善 J49 J50 J51 J52 J53 J54 J55 J56 改善的程序 作業(yè)領(lǐng)域分析（部分例） 選擇必要改善點(diǎn)的著眼點(diǎn) 討論如何改善 TWI/JI工作指導(dǎo)卡片 TWI/JM工作改善卡片 什么是真正的改善（案例） 如何順利導(dǎo)入改善 模式四：培育與啟發(fā) 1.        培育的職責(zé)與基本程序 2.        以O(shè)JT為中心的培育實(shí)踐 3.        需求不滿的對(duì)應(yīng)及管理 4.        如何啟發(fā)良好的態(tài)度 MTP學(xué)員手冊(cè)內(nèi)容 J57 企業(yè)培育員工的重要性 J58 培育部屬/成員的責(zé)任 J59 培育對(duì)象的能力（圖） J60 培育的程序 J61 工作資格條件表（例） J62 職場(chǎng)內(nèi)培育預(yù)定表（例） J63 個(gè)別培育計(jì)劃表（例） J64 輔助學(xué)習(xí)的原則 J65 迎接新員工的步驟 J66 正確起步查核表 J67 企業(yè)人的學(xué)習(xí) J68 培育的機(jī)會(huì)與方法 J69 某種指導(dǎo)方法 J70 實(shí)施OJT的著眼點(diǎn) J71 需求不滿 J72 需求不滿所引發(fā)的行動(dòng) J73 王小英和魏科長(zhǎng)（案例） J74 對(duì)需求不滿者的指導(dǎo)與協(xié)助 J75 強(qiáng)化對(duì)需求不滿的耐性 J76 何謂態(tài)度 J77 態(tài)度的特點(diǎn) J78 如何啟發(fā)良好的態(tài)度 J79 管理者的反省 J80 積極傾聽(tīng)的要點(diǎn) 模式五：信賴關(guān)系的形成 1.        職責(zé)的確定 2.        職責(zé)意識(shí)的形成 3.        職責(zé)認(rèn)知的整合 4.        授權(quán) 5.        解決與人有關(guān)的問(wèn)題的方法 頁(yè)碼 MTP學(xué)員手冊(cè)內(nèi)容 J81 J82 J83 J84 J85 J86 J87 J88 J89 J90 J91 J92 J93 組織的形態(tài)與特征（圖） 對(duì)張企劃主管的指示（案例） TWI/JR工作關(guān)系卡片 職責(zé)的確定（圖） 勞務(wù)科的現(xiàn)狀（案例） 職責(zé)意識(shí)的形成（圖） 新任務(wù)（案例） 職責(zé)認(rèn)知的整合（圖） 洪主管的不滿（案例） 職責(zé)的三等價(jià)原則 從失敗與成功獲得的回饋 尊重人性的四原則 老田與呂科長(zhǎng)（案例） 模式六：實(shí)現(xiàn)良好管理 1.        領(lǐng)導(dǎo)力概述及其類型 2.        切實(shí)有效的管理實(shí)踐 頁(yè)碼 MTP學(xué)員手冊(cè)內(nèi)容 J94 J95 J96 J97 J98 J99 J100 J101 J102 J103 J104 J105 J106 J107 J108 J109 J110 J111-119 領(lǐng)導(dǎo)力 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力下的組織狀態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)及其作用 領(lǐng)導(dǎo)力的十六項(xiàng)查核表 領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型 領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型與狀況對(duì)應(yīng)（例） 部屬，團(tuán)隊(duì)的成熟度與管理者的行動(dòng)（例） 職位權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力 阻礙組織活性化的現(xiàn)象（例） 促進(jìn)組織活性化的要點(diǎn)（例） 劉科長(zhǎng)的煩惱（案例） 切實(shí)有效的管理行動(dòng) TWI/4J 復(fù)習(xí)卡片 如果您是劉科長(zhǎng)，會(huì)如何做？ 20項(xiàng)管理能力 實(shí)現(xiàn)良好管理 提高領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)計(jì)劃 歸納要點(diǎn)篇（第一~第六單元） MTP培訓(xùn)結(jié)語(yǔ)      

一、課程背景： 在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，整個(gè)社會(huì)都已經(jīng)進(jìn)入到了“十倍速”變革的時(shí)代，一個(gè)“快魚吃慢魚”最新時(shí)代。作為中層管理者，既是公司管理的執(zhí)行者，又是部門管理的推動(dòng)者，是企業(yè)營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵所在，在公司管理中起著極為重要的作用。而管理者的存在就是為了保障戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)施，從心理上和管理方式上對(duì)于組織目標(biāo)的支持和執(zhí)行將是保障業(yè)績(jī)的關(guān)鍵一環(huán)。   二、課程目標(biāo)： 1．明確清晰目標(biāo)設(shè)定與分解 2．找到痛點(diǎn)以及達(dá)成目標(biāo)的差距 3．發(fā)現(xiàn)差距問(wèn)題背后的原因 4．掌握多種分析問(wèn)題的方法清晰設(shè)定路徑 5．制定有效的計(jì)劃，并掌握控制進(jìn)度的方法 確保目標(biāo)有效執(zhí)行和實(shí)施   三、課程大綱： 導(dǎo)入：管理者與目標(biāo) 案例：某公司老板與咨詢公司的一番談話 活動(dòng)：感受目標(biāo)的意義 第一講：組織戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)與分解 （一）組織戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì) 1、組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)原則 2、基于SWOT的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析 3、選擇適合組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略 案例：星巴克的戰(zhàn)略調(diào)整 （二）戰(zhàn)略地圖解碼 1、戰(zhàn)略解讀 （1）理解 （2）分析 （3）說(shuō)明 （4）延展 2、戰(zhàn)略解碼 （1）基于BSC的戰(zhàn)略解碼 （2）細(xì)化分解財(cái)務(wù)目標(biāo) （3）細(xì)化分解客戶目標(biāo) （4）細(xì)化分解內(nèi)部流程目標(biāo) （5）細(xì)化分解學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo) 第二講：如何進(jìn)行具體目標(biāo)設(shè)定？ （一）目標(biāo)重要性 （1）為什么說(shuō)設(shè)置目標(biāo)很重要？ （2）對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，什么是目標(biāo)？ （2）案例解析：結(jié)果目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo) （二）如何設(shè)定目標(biāo)？ 1、討論：這些目標(biāo)有用嗎？ 2、符合SMART原則的目標(biāo) （1）S-具體的 （2）M-可衡量的 （3）A-可達(dá)到的 （4）R—相關(guān)的 （5）T-有時(shí)限的 2、練習(xí)：應(yīng)用SMART設(shè)置目標(biāo) （三）管理工作中的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)險(xiǎn) 1、目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) 2、目標(biāo)設(shè)定的風(fēng)險(xiǎn) 3、案例：某公司年度80億的目標(biāo) 第三講：目標(biāo)分解和過(guò)程管理 （一）如何分解目標(biāo)？ 1、工序分解法 練習(xí)：拆解你的某項(xiàng)工作。 2、時(shí)間段分解法 練習(xí)：制作你的年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃。 3、注意事項(xiàng) （二）目標(biāo)溝通是完成計(jì)劃的必要步驟 1、為什么需要與下屬達(dá)成一致？ 2、共識(shí)模型：解釋、提問(wèn)、總結(jié) 3、情景演練：共識(shí)模型 （三）目標(biāo)過(guò)程管理工具 1、專項(xiàng)工作計(jì)劃表 2、項(xiàng)目管理工具甘特圖 3、個(gè)人工作推進(jìn)日歷表 4、績(jī)效考核表 5、員工表現(xiàn)記錄表 第四講：工作目標(biāo)總結(jié)復(fù)盤 （一）ORID復(fù)盤流程、工具、方法 1、目標(biāo)回顧 2、結(jié)果評(píng)估 3、分析原因 4、總結(jié)規(guī)律 （二）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：激情與智慧共燃 1、主題介紹：萃取參訪經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)化行動(dòng)技能 2、頭腦風(fēng)暴：個(gè)人發(fā)散10-20條經(jīng)驗(yàn) 3、排列組合：團(tuán)隊(duì)討論通過(guò)歸類標(biāo)準(zhǔn) 4、歸納核心：提煉中心詞的要求：動(dòng)賓結(jié)構(gòu)、六字以內(nèi)、字?jǐn)?shù)相等 5、行動(dòng)模型：形成靶心圖行動(dòng)模型      

課程背景 新生代大量涌入職場(chǎng)，帶來(lái)了很多管理上的新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)，很多管理者面對(duì)新生代感覺(jué)頭痛和棘手，您是否覺(jué)得：跟他們的溝通，怎么這么難？欠缺自律，情緒波動(dòng)過(guò)快，嬌氣，任性？欠缺責(zé)任心，時(shí)間觀念，和吃苦耐勞意識(shí)？個(gè)性突出，不服管，抵制/反對(duì)制度流程？一旦工作成績(jī)出色，就自我中心，甚至動(dòng)不動(dòng)撂挑子？欠缺大局意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神？總想多拿錢少干活，永遠(yuǎn)玩不夠。 課程亮點(diǎn) 以馮老師35年的心理學(xué)知識(shí)和二十多年的管理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)、德法跨國(guó)公司和大型民營(yíng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷為依托，緊扣新生代管理實(shí)踐中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，融會(huì)貫通而組成一天六小時(shí)科學(xué)、系統(tǒng)的管理課程。 本課程包含經(jīng)典而生動(dòng)的案例，精辟的管理要點(diǎn)和步驟，直接有效的管理原則和方法，不但授之以魚，還授之以漁，最大限度地幫助學(xué)員深刻理解新生代的心理特質(zhì)、所思所想，掌握管理新生代的精髓，掌握管理新生代的原則、方法和步驟。今后面對(duì)新生代，能有效應(yīng)對(duì)，熟練處理，游刃有余。 課程概要 第一單元 理解新生代 主旨：了解為什么以及有哪些不同；新生代成長(zhǎng)的背景如何影響他們的心理狀態(tài)；懂得如何跟新生代溝通，為什么傳統(tǒng)的方法會(huì)失效？他們心里想什么？他們?cè)诤跏裁?？他們最反感什么？他們?lè)意接受的是什么？ 新生代背景：物質(zhì)豐裕，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，伴隨QQ、手機(jī)和屏幕長(zhǎng)大 關(guān)于90后的幾個(gè)30% 中國(guó)第一代中產(chǎn)階級(jí)的后代；獨(dú)立臥室；溝通障礙 心理特質(zhì)：拽，宅，快 ?    消費(fèi)觀：70重功能，80重品牌，90重體驗(yàn) ?    工作觀：70做責(zé)任，80做樂(lè)趣，90做自由 ?    幸福觀：70要升職，80要加薪，90要開(kāi)心 ?    價(jià)值觀：對(duì)成功的理解；自我追求；社會(huì)責(zé)任和犧牲精神 第二單元 新生代管理原則 主旨：打破跟新生代的隔膜，克服對(duì)他們的畏懼或心軟，能直接處理對(duì)抗和摩擦，有效建立威信并驅(qū)動(dòng)他們成為成熟的高效自我管理工作個(gè)體 管理，是一個(gè)輸出能量、謀求共識(shí)的工作 衡量員工的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；改善員工能力與意愿的步驟 真正的尊重和興趣 后象征- 互象征- 前象征時(shí)代的演進(jìn)；何謂代溝？ 2、 新生代管理原則 ?    軟化沖突，淡化權(quán)威，強(qiáng)化邊界；直線經(jīng)理和公司管理結(jié)構(gòu)的變化；回答他們心里的四個(gè)問(wèn)題 ?    給他們存在感：按他們的想法做；激發(fā)成就感和責(zé)任心 ?    管理者決定員工的狀態(tài)：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，相信他們能創(chuàng)造奇跡 第三單元  新生代管理實(shí)務(wù) 主旨：從分配工作、跟蹤、反饋、批評(píng)、改善各環(huán)節(jié)，手把手指導(dǎo)學(xué)員如何管理新生代下屬，調(diào)整他們的心態(tài)、引導(dǎo)他們適應(yīng)工作壓力、讓他們能接受批評(píng)、改善工作中不完善的地方，并懂得對(duì)上司表示適當(dāng)?shù)淖鹬?。教給管理者實(shí)用的管理的步驟和話術(shù)。 ?    1、怎么讓他們承擔(dān)艱苦、辛苦的工作 新生代心態(tài)調(diào)整：即使你出生富裕、即使有一個(gè)好爹…… 管理者到底做什么？ 案例分享：當(dāng)員工不愿意承擔(dān)某項(xiàng)工作 2、如何向他們布置工作 布置工作四要點(diǎn) 接受工作的關(guān)鍵 如何處理不同個(gè)性、不同溝通風(fēng)格的員工 輔導(dǎo)新生代：與上司意見(jiàn)不一致應(yīng)該怎么辦？ 3、如何對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并要求改善 不帶傾向的說(shuō)話方式：適當(dāng)?shù)拇朕o和語(yǔ)氣 客觀和量化；支持性而非糾正性反饋；最佳批評(píng) 批評(píng)的七個(gè)步驟 案例分享：尋求員工承諾 結(jié)語(yǔ)：只有當(dāng)員工被解放的時(shí)候，管理者才會(huì)被解放

課程背景： 企業(yè)都會(huì)引進(jìn)各式各樣的績(jī)效管理體系來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的夢(mèng)想，這是每一個(gè)企業(yè)都有的共識(shí)！但是據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%實(shí)施過(guò)績(jī)效考核的企業(yè)反映得不到很好的成效，企業(yè)做績(jī)效考核只是為了發(fā)獎(jiǎng)金，并給員工套一個(gè)金箍咒的做法。為幫助提升績(jī)效管理水平，特開(kāi)發(fā)本課程。 本課程解決企業(yè)在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中績(jī)效輔導(dǎo)和反饋面談中的情況。從績(jī)效理念開(kāi)始，到績(jī)效輔導(dǎo)、評(píng)估、反饋面談的技巧分析講解，幫助企業(yè)將績(jī)效考核推升為績(jī)效管理全面運(yùn)營(yíng)管理的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效達(dá)成。   課程價(jià)值： 樹(shù)立全新的績(jī)效管理觀，明確績(jī)效管理意義 掌握四種不同員工輔導(dǎo)方法 掌握兩種有效的輔導(dǎo)技術(shù) 了解應(yīng)用績(jī)效反饋面談技巧   課程方式：講解+討論+情景模擬+案例+互動(dòng)   課程大綱 第一講：洞察績(jī)效管理的本質(zhì) 一、什么是績(jī)效管理 為什么你們的績(jī)效這件事總覺(jué)得做的不好 你有沒(méi)有了解什么才是真正的績(jī)效管理 績(jī)效考核和績(jī)效管理的對(duì)比差別在哪里 績(jī)效管理四個(gè)流程讓你了解績(jī)效管理的本質(zhì) 二、如何做好績(jī)效管理 德魯克對(duì)目標(biāo)管理的闡述 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)、主管、基層員工的意義 績(jī)效管理工作的職責(zé)劃分 經(jīng)理人績(jī)效管理的五項(xiàng)能力 常用的績(jī)效管理工具 MBO，目標(biāo)管理 OKR，目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效成果 KPI，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) BSC，平衡計(jì)分卡 360，員工關(guān)系考評(píng) PPC，員工績(jī)效承諾 案例：索尼的績(jī)效管理你怎么看   第二講：如何在績(jī)效管理中做好輔導(dǎo) 一、績(jī)效指標(biāo)的重要程度 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的SMART原則 績(jī)效指標(biāo)量化方法 如何和員工溝通績(jī)效指標(biāo) 小故事：貓和老鼠帶給我們的啟發(fā) 二、用績(jī)效溝通技巧來(lái)做好績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效輔導(dǎo)是什么？ 為什么要做績(jī)效輔導(dǎo) 什么時(shí)候做績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容 績(jī)效輔導(dǎo)三環(huán)節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo)注意事項(xiàng)。 四種不同員工的績(jī)效輔導(dǎo)策略 從績(jī)效和能力來(lái)區(qū)分的四種不同員工 四種不同員工的優(yōu)勢(shì)和不足 四種不同員工的輔導(dǎo)策略 互動(dòng)討論：“三老員工（老油條、老黃牛、老功臣）”的績(jī)效溝通與輔導(dǎo) 績(jī)效輔導(dǎo)中的教學(xué)式輔導(dǎo) 告訴他聽(tīng)，灌輸知識(shí) 做給他看，傳授技能 讓他做做看，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果 績(jī)效輔導(dǎo)中的教練式輔導(dǎo)技巧 教練績(jī)效輔導(dǎo)四步走：目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇、意愿； 如何幫助員工確立需要達(dá)成的工作“目標(biāo)”； 認(rèn)清 “現(xiàn)狀”對(duì)完成目標(biāo)的重要性； “選擇”最后目標(biāo)完成的方向； 教練績(jī)效的提升過(guò)程中如何體現(xiàn)員工的“意愿”度。 教練方式績(jī)效輔導(dǎo)注意事項(xiàng)。 討論：教練式績(jī)效溝通輔導(dǎo)方法   第三講：績(jī)效面談反饋技巧 一、員工績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估的三個(gè)階段 績(jī)效評(píng)估常見(jiàn)的五個(gè)心理誤區(qū) 主管評(píng)分寬嚴(yán)不一怎么辦（是否需要強(qiáng)制分布） 二、績(jī)效面談反饋技巧 績(jī)效面談的目的 績(jī)效面談的六步驟 績(jī)效面談前要準(zhǔn)備什么？ 績(jī)效面談的開(kāi)場(chǎng)有什么講究 為什么要先讓下屬自我評(píng)估 如何反饋?zhàn)屜聦僬J(rèn)可您的評(píng)估 展望下年度的員工發(fā)展計(jì)劃 通過(guò)績(jī)效面談，有什么收獲 績(jī)效面談中的主要溝通反饋技巧 4.員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng) 否認(rèn)、虛假承諾 錯(cuò)覺(jué)、猜疑 找借口 想象最壞結(jié)果 一聲不吭 5.視頻：趙經(jīng)理和小劉的績(jī)效面談 找出績(jī)效面談的錯(cuò)誤點(diǎn) 如果你是趙經(jīng)理你會(huì)怎么進(jìn)行績(jī)效面談 情景模擬：有效的績(jī)效面談

企業(yè)新晉升的一線經(jīng)理在角色轉(zhuǎn)型中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)：忽略與直接下屬的溝通重要性；不愿意花時(shí)間去傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)；還是按照以往的工作套路去完成任務(wù)；更多的時(shí)候是直接幫助下屬完成工作，事必躬親，而不是輔導(dǎo)下屬如何去做……基于此，HRace依托十二年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、研發(fā)創(chuàng)新能力和強(qiáng)大的師資力量，推出《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉》版權(quán)課程，從角色認(rèn)知、管理定位、分配任務(wù)、跟蹤表現(xiàn)、評(píng)價(jià)與改善、激勵(lì)員工、打造團(tuán)隊(duì)7個(gè)模塊，幫助您完成自身的轉(zhuǎn)型與蛻變！   課程大綱 本課程針對(duì)什么人？ 希望掌握系統(tǒng)的管理方法以及與下屬的溝通話術(shù)的管理者 在分配工作、給下屬負(fù)面工作反饋、改善下屬表現(xiàn)方面有困難的管理者 想讓自己的團(tuán)隊(duì)的士氣和工作能力進(jìn)一步提升的管理者 這個(gè)課有什么特點(diǎn)？ 提供簡(jiǎn)單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務(wù)實(shí)、接地氣 內(nèi)容全面、系統(tǒng)，覆蓋日常人員管理和團(tuán)隊(duì)管理中的幾乎所有問(wèn)題 內(nèi)容務(wù)實(shí)，選擇的案例都是真實(shí)的、頻繁發(fā)生在我們工作中的現(xiàn)實(shí)案例 提供系統(tǒng)的話術(shù)和管理技巧 課堂中有豐富的討論、練習(xí)和體驗(yàn)，確保掌握核心話術(shù)、關(guān)鍵技巧和步驟   引子： 管理的極簡(jiǎn)定義 管理培訓(xùn)能實(shí)現(xiàn)什么？管理培訓(xùn)為什么（很多時(shí)候）沒(méi)用？怎么樣才能真正有用？   修煉一 角色認(rèn)知3h 本模塊教學(xué)目的： 厘清管理者角色和對(duì)公司、對(duì)員工的責(zé)任； 了解自身的權(quán)力以及使用權(quán)力的限度； 克服常見(jiàn)的畏懼心軟心態(tài)； 理解自己的工作范圍和工作方向。   一、基本定義及概念 討論：管理崗位帶來(lái)的挑戰(zhàn) 管理的完整概念和關(guān)鍵定義 管理者的最高境界是怎樣的？強(qiáng)有力的管理者有什么特點(diǎn)？ 二、管理者的四大身份 （1）作為上司：改善績(jī)效、提升效率 （2）作為下屬：與上司相處的五個(gè)要點(diǎn) （3）作為同事：專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、有效的人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)里的體現(xiàn) （4）作為工作個(gè)體：實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，贏取社會(huì)認(rèn)同 （5）管理者與業(yè)務(wù)高手的區(qū)別與聯(lián)系：區(qū)分“必要”和“不必要” （6）管理者的時(shí)間分配 三、管理者手中的王牌： 代表公司進(jìn)行管理，意味著…… 用能力說(shuō)話，還是用權(quán)力說(shuō)話？ 管理者使用權(quán)力的邊界 四、基本管理思路和原則 （1）管理，是一個(gè)傳遞能量、謀求認(rèn)同的工作 拷問(wèn)自己：通過(guò)別人完成工作，和自己完成工作，哪一個(gè)更難？ （2）管理實(shí)踐中的兩個(gè)“高效自我管理” 現(xiàn)實(shí)狀況分析：自我驅(qū)動(dòng)型員工有多少？ （3）判斷員工狀態(tài)的兩個(gè)基準(zhǔn)：能力與意愿 管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人 （4）打造高效自我管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn) （5）判斷管理者優(yōu)劣的四大現(xiàn)實(shí)指標(biāo)   修煉二 管理定位3h 本模塊教學(xué)目的： 避開(kāi)五種常見(jiàn)的誤區(qū)； 掌握對(duì)待員工仁與嚴(yán)的界限； 明了人無(wú)剛骨不立，知道如何在對(duì)抗和摩擦中培養(yǎng)威望； 了解管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。   一、管理者的四大職能 主觀和客觀 硬性和軟性 常規(guī)工作和催化劑 對(duì)上和對(duì)下 為什么松下說(shuō)：“我們也生產(chǎn)電器”？ 案例研討：如何解除員工抗拒？提升積極性和動(dòng)力？ 二、管理定位 你是“人”的經(jīng)理，還是“事”的經(jīng)理？ 傳達(dá)不是管理。如何系統(tǒng)介入并影響結(jié)果 優(yōu)秀經(jīng)理跟員工的日常交流的經(jīng)典模式概括 當(dāng)你需要改變員工態(tài)度…… 管理者決定下屬的狀態(tài) 三、管理者素質(zhì) （1）討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？ 特別強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)： ? 情感強(qiáng)度 ? 影響改變?nèi)说挠?? 心理健康 （2）優(yōu)秀管理者的成就需要、人際需要、權(quán)力需要的匹配 四、五種管理者誤區(qū) 過(guò)于體恤的慈母 凜然莊重的嚴(yán)父 不分彼此的兄弟 表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人好惡 自力更生——猴子管理法 管理尺度把握：仁與嚴(yán)的界限在哪里？ 愛(ài)和溺愛(ài)、縱容和寬容的邊界在哪里？   修煉三 分配任務(wù)2h 本模塊教學(xué)目的： 怎么清晰明確地分配任務(wù)？ 對(duì)不同風(fēng)格和能力水平的員工，怎么交代工作？ 如何避開(kāi)分配工作時(shí)的常見(jiàn)錯(cuò)誤和常規(guī)陷阱； 了解新生代的心理特征，懂得管理新生代員工原則； 能有效跟蹤員工的工作； 學(xué)會(huì)通過(guò)專業(yè)的管理方法“提前暴露員工準(zhǔn)備不足”   分配任務(wù) 對(duì)員工的基本要求 對(duì)上司的基本要求 什么叫細(xì)致？什么是準(zhǔn)確？怎么確保清晰傳達(dá)？ 分配任務(wù)四要點(diǎn) 照顧到不同類型的員工考慮員工對(duì)工作的熟悉程度不同員工的個(gè)性特征和溝通風(fēng)格 給員工提問(wèn)的機(jī)會(huì) 怎么應(yīng)對(duì)總是聽(tīng)不明白任務(wù)的員工？ 怎么處理員工的不同意見(jiàn)？ 分配完一項(xiàng)工作時(shí)，你應(yīng)該問(wèn)自己的問(wèn)題 新生代心理特質(zhì)及管理 工作/薪水的重要性為什么下降？ 所謂“新生代三連”：關(guān)你屁事、關(guān)我屁事、怪我啊？ 新生代心理：拽，宅，快；關(guān)于新生代的幾個(gè)數(shù)據(jù) 新生代的消費(fèi)觀、工作觀、幸福觀、價(jià)值觀 新生代心中的幾個(gè)問(wèn)題 管理新生代的原則   修煉四 跟蹤表現(xiàn)2h 本模塊教學(xué)目的： 懂得如何跟蹤員工的表現(xiàn)，甚至是提前跟蹤 掌握跟蹤的技術(shù)和方法   執(zhí)行力的關(guān)鍵：跟蹤。 工作不跟蹤，萬(wàn)事一場(chǎng)空 跟蹤的定義： 發(fā)現(xiàn)計(jì)劃＆實(shí)際之間的偏差并糾正之。 跟蹤方法 跟蹤兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù) 跟蹤中的三種數(shù)據(jù) 層層推進(jìn)的三個(gè)跟蹤實(shí)例 跟蹤話術(shù)分析。 良好的跟蹤問(wèn)題，能提前暴露下屬的準(zhǔn)備不足，展現(xiàn)沖動(dòng)和能力之間的差異 實(shí)際操作練習(xí) 選取一個(gè)現(xiàn)實(shí)的工作項(xiàng)目，列舉五個(gè)典型的跟蹤問(wèn)句   修煉五 評(píng)價(jià)與改善3h 本模塊教學(xué)目的： 了解如何直接、客觀、量化地評(píng)價(jià)員工； 讓管理者真正懂得“對(duì)事不對(duì)人”的批評(píng)方式，能有效鎖定下屬的錯(cuò)誤并不傷害員工的感情； 了解批評(píng)的七個(gè)原則，懂得以贊美的言辭結(jié)束批評(píng)； 能處理常規(guī)的管理難題，改善提升員工表現(xiàn)   一、工作評(píng)價(jià) 下屬為什么會(huì)被激怒？什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)傷人？ 評(píng)價(jià)員工的專業(yè)表達(dá)原則：不帶傾向的評(píng)價(jià) 描述事實(shí)，而非判斷 描述行為，而非感受 評(píng)價(jià)表現(xiàn)，而非個(gè)性 建議的語(yǔ)言和禁忌的語(yǔ)言 如何更專業(yè)地評(píng)價(jià)員工 反饋要量化 區(qū)分支持性反饋和糾正性反饋 最佳批評(píng)樣板 二、以面談改善員工表現(xiàn)：實(shí)例和話術(shù) 案例研討：發(fā)生在戴爾的真實(shí)案例：如何處理受傷的員工 案例研討：如何處理員工的行為問(wèn)題 與員工做不良績(jī)效會(huì)談的步驟和話術(shù)，確保將員工納入軌道 三、批評(píng)員工 1、視頻觀摩：如何批評(píng)員工 批評(píng)的七個(gè)原則 關(guān)鍵點(diǎn)：如何就所犯錯(cuò)誤達(dá)成一致，并就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 專業(yè)話術(shù)：不同類型的問(wèn)題的交替使用 角色扮演：選擇一個(gè)下屬犯錯(cuò)誤的場(chǎng)景，對(duì)他進(jìn)行批評(píng)   修煉六 激勵(lì)員工3h 本模塊教學(xué)目的： 理解激勵(lì)的必要性以及激勵(lì)如何有效； 理解常規(guī)激勵(lì)手段的局限； 了解如何實(shí)施有效的激勵(lì)   為什么我們需要激勵(lì)？人的惰性與職場(chǎng)厭倦 討論：職場(chǎng)中以及人性中，存在哪些有利或阻礙我們激勵(lì)員工的因素？ 關(guān)于激勵(lì)的四個(gè)命題 常規(guī)激勵(lì)方法回顧：加薪/晉級(jí)/獎(jiǎng)金為什么不是首選的激勵(lì)方式？ 區(qū)分激勵(lì)中的不同因素：保健因子和激勵(lì)因子 激勵(lì)經(jīng)歷回顧與討論：在什么情況下，人們能夠被激勵(lì)？ 討論：個(gè)體激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)有什么不同？ 怎么應(yīng)對(duì)員工的特殊請(qǐng)求？ 員工最需要的是什么？ 管理層和員工看法為什么不同？ 激勵(lì)實(shí)務(wù)：日常激勵(lì)的實(shí)施和激勵(lì)點(diǎn)子提煉 如何不花錢而能達(dá)到激勵(lì)的效果？   修煉七 打造團(tuán)隊(duì)2h 本模塊教學(xué)目的： 能正面處理自私、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的員工； 理解團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、理解自己及員工的團(tuán)隊(duì)角色； 能有意識(shí)地配置不同個(gè)性、能力與角色的團(tuán)隊(duì)成員； 懂得打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)的基本思路和方法。   引子：團(tuán)隊(duì)合作是反人性的嗎？ 人是自私的，為什么卻要有團(tuán)隊(duì)精神？ 一、 團(tuán)隊(duì)特征 討論： 高效團(tuán)隊(duì)有什么特征？ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么？ 團(tuán)隊(duì)中招什么人？最優(yōu)秀的？ 團(tuán)隊(duì)成員的性格、角色、技能的互補(bǔ) 二、團(tuán)隊(duì)儀式 您能想象一個(gè)沒(méi)有開(kāi)幕式的奧運(yùn)會(huì)嗎？ 基本的團(tuán)隊(duì)儀式 會(huì)議 集體活動(dòng) 著裝＆配飾、行為規(guī)則 三 打造團(tuán)隊(duì)的社會(huì)學(xué)方法 一盤散沙怎么變成團(tuán)隊(duì)？ 儀式、地位區(qū)分、去人性化/去個(gè)性化、歸屬感、力量感、制造敵人 結(jié)束語(yǔ)：管理有技巧，千錘百煉；管理沒(méi)技巧，重在做人。