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公開課企業(yè)內訓
金牌電話銷售技能訓練
課程背景
隨著日益激烈的市場競爭。現在企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，如何提升服務標準、如何快速提升銷售能力、如何提升管理運營能力？這是我們企業(yè)必須面對的三座大山。如何在競爭激烈的市場立于不敗之地？銷售是打江山，那么如何打江山成為了擺在我們面前最棘手的難題。為什么銷售團隊凝聚力不夠強，銷售顧問士氣低落？為什么銷售顧問剛開口交流，就讓客戶反感？為什么銷售顧問很難與客戶建立信任？為什么難以形成業(yè)績持續(xù)增長的體系？一系列的問題讓我們一籌莫展。
我們現在有沒有從傳統的推銷向營銷轉變？我們是不是還在用最傳統的方式推廣著企業(yè)的項目和產品？沒有接受過系統專業(yè)的銷售培訓的銷售人員很難應對如今日異月新的市場，銷售過程中的每一個環(huán)節(jié)都會力不從心。如何突破銷售思維？如何克服銷售中的恐懼？如何站在客戶的角度熟悉自身的產品？如何洞悉客戶的內心世界，快速分辨客戶需求？如何解決銷售過程中遇到的難題？如何做到快速成交客戶卻又不傷客？通過此課程將讓你直面每一個銷售流程中的環(huán)節(jié)？讓以上難題將在這里得到答案！這是也是目前最權威的實戰(zhàn)的銷售課程，學完之后效果立竿見影。
課程收益
打開電話營銷團隊成長心門、激發(fā)團隊斗志
了解電話營銷的禮儀、技巧和流程
突破銷售觀念，創(chuàng)新營銷思路
愛上公司和產品，梳理獨特賣點
深度分析客戶，掌控客戶心理
懂得銷售技巧，解決銷售難題
化解成交困惑，快速成交客戶
建立銷售體系，完善銷售流程
課程大綱
第一講：電話銷售人員心態(tài)修煉
一、銷售的定義
- 銷售的價值
- 推銷和營銷的區(qū)別
二、銷售顧問心態(tài)的洗禮
- 怎樣突破自己
- 怎樣面對拒絕
- 怎樣了解恐懼
- 怎樣化解恐懼
三、銷售顧問應具備的條件
- 讓自己變自信
- 讓自己更專業(yè)
- 讓自己真細心
四、如何面對銷售現狀
- 思想壓力大
- 銷售方法缺
- 銷售業(yè)績難
訓練：突破自我實戰(zhàn)訓練
第二講：電話營銷的基本的技能
一、電話營銷準備1. 電話營銷物品準備
2. 電話營銷禮儀
二、電話營銷語言技巧
- 電話行銷專業(yè)語言
1）如何提高電話行銷聲音感染力
2）電話行銷詞匯轉換
3）電話中習慣用語和專業(yè)表達
- 開場白
1）富有吸引力的開場白
2）開場白中常見的問題
3）吸引注意力的方法
- 中途交流
1）如何讓客戶愉快交流
2）科學引導客戶思路
3）如何加強客戶的興趣
4）找到有價值信息
- 結束語：結束語的注意事項
三、電話營銷基本技能演練
- 接電話重點
- 打電話重點
- 轉電話重點
四、電話行銷5大步驟
第三講：電話營銷實戰(zhàn)技能
一、相信公司、產品、客戶、自己
二、相信公司
三、相信產品
- 找出獨特賣點
- 列出成功案例
四、相信客戶
- 相信客戶會需要
- 相信客戶會接受
- 相信客戶會感動
五、分析需求客戶與類型
六、客戶分析
- 客戶群體分析（針對不同項目分析不同客戶群體）
- 客戶類型分析
七、客戶類型深度分析
- 空白型
- 模糊型
- 清楚型
八、不同類型應對措施
- 引發(fā)問題、擴大問題
- 講理念、建標準
- 肯定標準、匹配標準
九、解決客戶信賴度
- 信賴的條件
- 信賴的推進圖
- 信賴爆炸點
十、解決客戶抗拒問題
- 問題的類型：誤解、懷疑、缺陷
- 問題的解決策略
十一、成交客戶技巧和實操
十二、成交的條件
- 需求、能力、信任、價值、情緒
十三、不成交的原因
- 太貴、效果、服務
- 本質原因深度分析
十四、解決方案
- 做第三方對比
- 向顧客做保證
- 用個信化服務
- 銷售實戰(zhàn)演練PK
十五、銷售萬能公式傳授
十六、銷售萬能流程梳理
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