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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
宜行益策——鍛造網(wǎng)點核心競爭力的經(jīng)營模式
課程背景：
銀行的營業(yè)網(wǎng)點“關(guān)閉潮”時代已經(jīng)到來，你所在的網(wǎng)點能擺脫“時代宿命”嗎？
銀行的網(wǎng)點建設(shè)“智能化”時代已經(jīng)到來，你帶領(lǐng)的團(tuán)隊能適應(yīng)“崗位替代”嗎？
銀行的網(wǎng)點經(jīng)營“特色化”時代已經(jīng)到來，你主導(dǎo)的理念能成為“客戶首選”嗎？
銀行的網(wǎng)點營銷“場景化”時代已經(jīng)到來，你構(gòu)建的渠道能再現(xiàn)“門庭若市”嗎？
銀行的網(wǎng)點服務(wù)“模式化”時代已經(jīng)到來，你經(jīng)營的網(wǎng)點能保持“持續(xù)盈利”嗎？
近年來，銀行互聯(lián)網(wǎng)化，智能化、場景化、體驗化、融合化、輕型化等呈現(xiàn)出日新月異的發(fā)展之勢，改變了傳統(tǒng)金融中介業(yè)務(wù)格局，也給銀行網(wǎng)點經(jīng)營模式帶來挑戰(zhàn)。如何盡快適應(yīng)新形勢，借鑒國內(nèi)外同業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，對網(wǎng)點的價值重新評估、功能重新定位、模式重新設(shè)計等，尋找新形勢、新時代下網(wǎng)點的可持續(xù)的發(fā)展模式，成為銀行業(yè)當(dāng)前迫切需要研究解決的重大問題。
課程收益：
第一：因地制宜，尋找突破點消除發(fā)展瓶頸。
贏得客戶是銀行實現(xiàn)網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展的根本保障，本課程將會以“虛實結(jié)合法”對網(wǎng)點進(jìn)
行深度剖析，找到可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營路徑。
第二：特色立行，確定優(yōu)勢點設(shè)計經(jīng)營模式。
鎖定對象是銀行打造可落地特色網(wǎng)點的首要任務(wù)，本課程將會以“三陣九模法”對網(wǎng)點經(jīng)
營模式推演，找到可落地執(zhí)行的特色模式。
第三：持續(xù)盈利，打通銜接點提高盈利能力。
持續(xù)盈利是實現(xiàn)銀行從業(yè)者職業(yè)追求的價值高地，本課程將會以“八類盈利法”對網(wǎng)點進(jìn)
行延展，找到可持續(xù)迭代的盈利模式。
第四：精準(zhǔn)施策，立足需求點匹配執(zhí)行方案。
持續(xù)服務(wù)是增加客戶忠誠度與貢獻(xiàn)率的必要措施，本課程將會以“六點心智法”對客戶需
求深度解讀，找到可深度綁定的四季方案。
課程時間：公開課訓(xùn)練營3天2晚，共計21小時；內(nèi)訓(xùn)課2天，共計12小時；
課程對象：運營條線分管領(lǐng)導(dǎo)、運營部門經(jīng)理、支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、青年儲備干部等；
課程特點：
有料·知識結(jié)構(gòu)博學(xué)多聞；有聊·實戰(zhàn)實用情景互動；有趣·案例分析雅俗共賞；
有度·深入淺出松緊嚴(yán)謹(jǐn)；有魂·主線清晰緊扣主題；有果·落地執(zhí)行效果俱佳。
課程大綱
第一講：突破邊界
一、經(jīng)營認(rèn)知
智慧銀行時代下的網(wǎng)點是“經(jīng)營場所”還是“歸屬場所”？
營業(yè)網(wǎng)點的核心競爭力是“管理制勝”還是“模式制勝”？
提高客戶的綜合貢獻(xiàn)率是“產(chǎn)品為王”還是“以人為本”？
培養(yǎng)團(tuán)隊的高效執(zhí)行力是“技能驅(qū)動”還是“賦能驅(qū)動”？
二、網(wǎng)點困局
困局1：普通網(wǎng)點的“生死大戰(zhàn)”
困局2：智能網(wǎng)點的“高能低效”
困局3：社區(qū)網(wǎng)點的“生存之爭”
困局4：特色網(wǎng)點的“特而不利”
困局5：專營網(wǎng)點的“專而無鏈”
三、與時俱進(jìn)
突破經(jīng)營模式邊界的“三個一”
突破銀行業(yè)務(wù)邊界的“四延伸”
突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界的“五迭代”
突破團(tuán)隊能力邊界的“十授法”
第二講：達(dá)成共識
一、經(jīng)營陷阱
過度追求——“差異化”
有形無神——“假面子”
夸大服務(wù)——“超預(yù)期”
脫離需求——“自嗨型”
違背商業(yè)——“跟風(fēng)式”
急于求成——“高業(yè)績”
崗位調(diào)整——“無作為”
二、贏在起點
網(wǎng)點建設(shè)的“三大理念”經(jīng)營者是否認(rèn)同？
網(wǎng)點建設(shè)的“五大硬件”匹配度是否達(dá)標(biāo)？
網(wǎng)點建設(shè)的“六項政策”主管行是否支持？
三、達(dá)成意愿
前臺服務(wù)人員對網(wǎng)點經(jīng)營方向的“三點意愿”是否達(dá)成？
中臺支持部門對網(wǎng)點經(jīng)營模式的“三個優(yōu)先”是否達(dá)成？
后臺支撐部門對網(wǎng)點經(jīng)營支持的“三項協(xié)作”是否達(dá)成？
四、優(yōu)劣透析
本網(wǎng)點社會影響力分析的“四個維度”
本網(wǎng)點同行競爭力分析的“五力模型”
本網(wǎng)點客戶感召力分析的“四項驗證”
本網(wǎng)點員工學(xué)習(xí)力分析的“三個自信”
五、資源盤點
盤點網(wǎng)點存量資源的“五級結(jié)構(gòu)”
盤點區(qū)域機(jī)會資源的“四個抓手”
盤點網(wǎng)點團(tuán)隊資源的“三界關(guān)系”
盤點社會產(chǎn)業(yè)資源的“三業(yè)趨勢”
第三講：宜行聚焦
一、網(wǎng)點定位的“九宮畫布”
畫布1：對象鎖定（為了誰）
畫布2：客戶關(guān)系（愉悅誰）
畫布3：價值主張（我是誰）
畫布4：渠道觸點（找到誰）
畫布5：關(guān)鍵業(yè)務(wù)（滿足誰）
畫布6：核心資源（擁有誰）
畫布7：如何盈利（成就誰）
畫布8：成本結(jié)構(gòu)（消耗誰）
畫布9：重要伙伴（需要誰）
二、網(wǎng)點建模的“九種模式”
模式1：融合地方人文的“七個類型”，打造“文創(chuàng)型”傳承銀行
模式2：融合支柱產(chǎn)業(yè)的“三產(chǎn)一興”，打造“產(chǎn)業(yè)型”專業(yè)銀行
模式3：融合熱門行業(yè)的“兩大重點”，打造“趨勢型”主業(yè)銀行
模式4：融合值錢職業(yè)的“三項標(biāo)準(zhǔn)”，打造“學(xué)習(xí)型”交流銀行
模式5：融合網(wǎng)點口碑的“一個傳說”，打造“故事型”打卡銀行
模式6：融合社團(tuán)組織的“兩同原則”，打造“社群型”社交銀行
模式7：融合特定客群的“三個價值”，打造“體驗型”智慧銀行
模式8：融合網(wǎng)點資源的“三量魅力”，打造“歸屬感”社區(qū)銀行
模式9：融合自我能源的“三界融合”，打造“責(zé)任型”賦能銀行
三、網(wǎng)點運營的“十條主線”
網(wǎng)點運籌帷幄，堅定“一個核心”
明確價值主張，堅持“兩種模式”
美化內(nèi)外環(huán)境，亮化“三項工程”
規(guī)劃執(zhí)行節(jié)點，落實“四個階段”
加強(qiáng)責(zé)任落實，貫徹“五條主線”
鎖定區(qū)域三業(yè)，確立“六個戰(zhàn)區(qū)”
設(shè)定競賽規(guī)則，明確“七大獎勵”
網(wǎng)點吸金聚客，執(zhí)行“八大活動”
優(yōu)化攻防策略，深耕“九類客群”
團(tuán)隊人性管控，遵循“十大授法”
第四講：益策模式
一、“同心圓”靶心模式
網(wǎng)點“半徑式靶心”經(jīng)營模式
網(wǎng)點“漸進(jìn)式靶心”經(jīng)營模式
二、“單條線”聚合模式
網(wǎng)點“整合式聚合”經(jīng)營模式
網(wǎng)點“聯(lián)動式聚合”經(jīng)營模式
三、“我懂你”賦能模式
網(wǎng)點“利他式賦能”經(jīng)營模式
網(wǎng)點“畫像式賦能”經(jīng)營模式
四、“鄰距離”親民模式
網(wǎng)點“承諾式親民”經(jīng)營模式
網(wǎng)點“互動式親民”經(jīng)營模式
五、“一線牽”共享模式
網(wǎng)點“合作式共享”經(jīng)營模式
網(wǎng)點“互換式共享”經(jīng)營模式
六、“點線面”產(chǎn)品模式
網(wǎng)點“習(xí)俗式產(chǎn)品”經(jīng)營模式
網(wǎng)點“延伸式產(chǎn)品”經(jīng)營模式
七、“生態(tài)圈”場景模式
網(wǎng)點“布景式場景”經(jīng)營模式
網(wǎng)點“喚醒式場景”經(jīng)營模式
八、“再生源”三借模式
網(wǎng)點“熱點借勢”經(jīng)營模式
網(wǎng)點“趨勢借力”經(jīng)營模式
網(wǎng)點“群體借智”經(jīng)營模式
